Siemens Yetkililer Aradı Kısa Zamanda Yani Hiç Çözüm Odaklı Konuşmadılar

Ayvalık Siemens bayisinden yaklaşık iki yıl önce, ağustos ayında beyaz cam yüzeyli Schott Ceran elektrikli ocak satın aldım. Faturama göre sadece elektrikli ocağa 16.750 TL ödedim. Ürünü aldığım ilk günden beri, üzerine hiçbir şey dökülmemesine rağmen her yemek pişirdiğimde ocak üzerinde simsiyah, kahverengi, çok inatçı lekeler oluşuyor. Sıradan bir ocağı 10–15 dakikada silebilecekken, bu üründe normal bir silme ile hiçbir şekilde sonuç alamıyorum; her seferinde uzun süreler boyunca kazıyarak, ciddi fiziksel güç harcayarak temizlemek zorunda kalıyorum. Zaman olarak da efor olarak da günlük hayatımı gerçekten çok zorlaştıran bir temizlik yüküyle karşı karşıyayım.

Siemens yetkili servisine başvurdum, bana kazıma cihazı ve ona uygun bir deterjan verildi ancak bunlar da sorunu çözmedi. Servisle görüştüğümde, “ısrar edin, iade edin” şeklinde bir yönlendirme oldu ama sorunun bu ürüne özgü bir üretim/kaplama sorunu mu yoksa “ürünün doğası” denilerek geçiştirilecek bir durum mu olduğu konusunda net bir açıklama alamadım. Bayi tarafı ise şimdiye kadar başka hiç kimseden bu şekilde bir memnuniyetsizlik ya da şikayet almadıklarını söyledi, bu da yaşadığım durumun neden kaynaklandığı konusunda ayrı bir muğlaklık yaratıyor. Ben kullanıcı olarak talimatlara uygun kullandığım halde, her kullanım sonrası bu kadar ağır ve güç gerektiren bir temizlik zorunluluğu benim için kabul edilebilir değil.

Görsel olarak güzel bir ürün olsa da, günlük kullanımda beni hem zaman hem fiziksel güç açısından çok zor durumda bıraktığı için bu ocağın iadesini talep ediyorum. Ürünün, yaşadığım bu ciddi kullanım zorluğu, bayi ve servisle yapılan görüşmelerde ortaya çıkan belirsizlik ve ödediğim tutar da dikkate alınarak incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.