Siemens Cam Ocak Matlaşma Sorunu Ve Yetersiz Servis

Merhaba, Siemens marka elektrikli cam ocağım için yazıyorum. Şikayetim şu şekilde: Üç yıldır kullanmakta olduğum ocağımın gözlerinde ve camlarında, ne zaman olduğunu fark etmeksizin matlaşma oldu. Servis talep ettim, servis ürünün kullanıcı hatası olduğunu söyledi. Fakat ne yaparsam yapayım çıkartamayacağım bu leke benzeri izlerin cama işleyebilecek kadar nasıl bir hata yapmış olabilirim? Üç yıldır kullanıyorum. Önceden olsa dikkatimi çekerdi. Bu arada ürünüm garantili bir ürün ve garantisi bitmeye yakın bir zaman kaldı. Ben ise garantisini uzatmayı düşünüyordum, iyi ki uzatmamışım. Hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar. Zaten Tüketici Hakem Heyeti'ne de şikayette bulunacağım.