Siemens Buzdolabının Üç Yılda Paslanması Ve Garanti Dışı Ücretsiz Değişim Talebi

Ağustos 2023 tarihinde, kaliteli ve güvenilir bir marka olduğunu düşünerek muadillerine göre daha yüksek bir bedel ödeyerek Siemens kg55NCIE0N model bir buzdolabı satın aldım.

Ancak aradan 3 yıl geçmişken buzdolabının çeşitli bölümlerinde paslanmalar meydana geldi. Üstelik söz konusu paslanmalar, normal kullanım koşullarında kullanılan bir buzdolabında kabul edilemeyecek seviyede.

Konuyla ilgili Siemens yetkili servisini çağırdım. Servis tarafından ürünün garanti süresinin sona erdiği ve değişimin ücretli olacağı tarafıma bildirildi.

Benim itirazım tam olarak burada başlıyor.

Siemens gibi kalite ve dayanıklılığıyla tercih edilen, bu nedenle tüketicinin muadillerine göre daha yüksek bedel ödemeyi göze aldığı bir markanın buzdolabının yaklaşık 3 yıl içerisinde paslanması kesinlikle kabul edilebilir bir durum değildir. Konunun yalnızca "garanti süresi doldu" şeklinde değerlendirilmesini doğru bulmuyorum.

Bir tüketici olarak beklentim, satın aldığım ürünün yalnızca garanti süresi boyunca değil, makul bir kullanım ömrü boyunca sorunsuz şekilde hizmet vermesidir. Bu kadar kısa sürede ortaya çıkan paslanmanın ürünün malzeme veya üretim kalitesiyle ilgili olup olmadığının Siemens tarafından ciddi şekilde incelenmesini bekliyorum.

Ürünün paslanan bölümlerinin ve servis tespitlerinin yeniden değerlendirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve buzdolabının ücret talep edilmeksizin değiştirilmesini talep ediyorum.

Siemens'in konuya yalnızca garanti süresi açısından değil, marka kalitesi ve tüketici memnuniyeti açısından da yaklaşmasını bekliyorum.

Sorunumun çözülmemesi halinde konuyu Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere ilgili mercilere taşıyacağımı da belirtmek isterim.