Siemens Buzdolabında Tekrarlayan Donma Sorunu Ve Çözüm Eksikliği

Merhaba, evime beyaz eşya alırken daha uzun ömürlü ve kaliteli olduğunu düşündüğüm için tüm beyaz eşyalarımı Siemens markasından satın aldım. Fakat Siemens KG55NCIE0N model buzdolabımın soğutucu kısmında bulunan ürünler, kullanım ayarları ve ortam koşulları normal olmasına rağmen sürekli donuyor. Bu problem nedeniyle daha önce, 10.05.2025 tarihinde garanti kapsamında servise başvurdum ve durumu ayrıntılı şekilde anlattım. 16.05.2025 tarihinde servis ekibi geldi. Servis yetkilisi, bu modelde tasarım hatası olduğunu, soğutucu kanallarından gelen fazla havanın sebep olduğunu belirtti ve çözüm olarak hava kanallarının ya macun çekilerek kapatılacağını ya da modifikasyon yapılmış yeni bir termostat takılarak sorunun çözüleceğini söyledi. Bende bulunan ürüne termostat değişimi yapılarak problemin giderildiği ifade edildi. Ancak yapılan müdahaleye rağmen bir müddet sonra aynı problemle tekrar karşılaştım. Aldığımız ürünleri daha kullanmaya fırsat olmadan donarak ziyan olması hem maddi hem de zaman kayıplarına neden olmaktadır.

29.04.2023 tarihinde satın aldığım ve 3 yıl garantisi olan bu ürünün ilk arızasında, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 11. maddesi gereğince onarım hakkımı kullandım. Garanti süresi içinde aynı arızanın tekrar etmesi nedeniyle, ürünün ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini talep ediyorum.

Sorunumun hızlı ve kalıcı şekilde çözülmesini rica ediyorum.