to read complaints and reviews, or file yours.Ödenen Parça Ücreti Sonrası Servis Tarihi Sürekli Erteleniyor
Siemens markalı IQ500 çamaşır makinem için Konya Selçuklu’da servis kaydı oluşturdum ve gerekli parça için yaklaşık 4.000 TL ödeme yaptım. Kayıt açılırken parçanın 3–4 gün içinde geleceği ve sonrasında servis hizmetinin verileceği söylendi.
Parça için ödemeyi yaptıktan sonra servis her seferinde geliş tarihini erteliyor. Önce cumartesi geleceklerini belirttiler, cumartesi gelmediler. Daha sonra pazartesiye gün verdiler, o gün de gelinmedi. Bugün tekrar arayıp bu kez de “yarın geleceğiz” denildi. Günlerdir makinem arızalı şekilde bekliyor, servis ise sürekli tarihi öteleyerek net bir çözüm sunmuyor.
Ödeme yapılmış olmasına rağmen, verilen sözlerin tutulmaması ve servis tarihinin sürekli ertelenmesi nedeniyle mağdur oldum. Parça ve servis sürecinin artık daha fazla ertelenmeden net bir tarihle tamamlanmasını, çamaşır makinemin en kısa sürede tamir edilmesini ve bu gecikme nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Siemens Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
Siemens global ve Türkiye iletişim kanallarına konuyu ilettikten kısa bir süre sonra arandım. Sipariş edilen parçanın arızalı çıktığını tekrar sipariş edildiğini ve yeni parçanın gelmesi beklendiğini, salı değil aslında Çarşamba günü daha yüksek bir ihtimalle parçanın takılabileceği bilgisini aldım. Öncelikle ilgi ve alaka güzel. Gel gelelim devam eden probleme. Sipariş edilen diğer parçanın da bozuk çıkması durumunda kullanıcı olarak beklemeye devam edeceğiz. Parça tedarik süresi 3-4 gün. Bunlar çok ciddi satış sonrası hizmetler performans problemi. Eğer servis ve hizmet politikana uymuyorsa Konya yetkili servisi çalışmazsın ya da geliştirme yaparsın. Buradan bu şikayeti okuyan kıymetli satış sonra sonrası hizmetler departmanına yazıyorum. Sınıfta kaldınız. Hangi yıldayız 4 gün tedarik süresi nedir, ayrıca hadi diyelim 4 gün sürdü gönderilen parçanın hasarlı olduğunun anlaşılması 4 gün geçen sürecin sonunda anlaşılması tam bir kaos. Transfer aşamasında olabilir, buna güleriz sanırım. Son tüketici olarak sorunum hala devam etmekte olup, yetkili servis beklenmektedir. Genel Müdürlük seviyesinde ilgi için teşekkürler.
