to read complaints and reviews, or file yours.Kapak Açık Uyarısı Ve Sürekli Arızalı Çamaşır Makinesi İçin Servis Randevuları Hiç Gelmedi
Siemens marka IQ700 çamaşır makinemin i-Dos sistemi arızalandı ve makine sürekli kapak açık uyarısı veriyor. 18 Haziran’da Siemens’i arayarak kayıt açtırdım ancak o günden bu yana sorun bir türlü çözülemedi.
İlk gelen servis, makinede hiçbir sorun olmadığını söyleyerek gitti. Daha sonra problemi bizzat gösterdiğimde bu kez konunun kendileriyle değil, Home Connect ile alakalı olduğunu iddia ettiler. Ardından daha tecrübeli olduğunu söyledikleri başka bir servis personeli geldi ve parça değişimi yapılması gerektiğini söyledi. Parça değişimi yapıldı ancak makinede hâlâ aynı arıza devam ediyor, kapak açık uyarısı gitmiyor ve i-Dos sistemi düzgün çalışmıyor.
Diyarbakır’da yetkili servise her defasında kayıt açılıyor, geleceğiz deniyor ancak randevu süreçleri tamamen keyfi ilerliyor. Perşembe geleceğiz denip gelinmedi, cuma da gelinmedi, cumartesi için teklif edildiğinde ise artık şehir dışına çıkacağımı belirttim. Genel merkezle görüştüğümde sabah ilk iş geleceğiz denmesine rağmen ne arayan oldu ne soran. Bir sonraki gün bu kez sanki hiçbir sorun yaşanmamış gibi aranıp “abi tamam, müsait olduğunuzda gelelim” deniliyor ve bu da aynı gün bile olmuyor. Bu süreçte sürekli işimden gücümden kaldım, programımı servise göre ayarlamama rağmen verilen sözler tutulmadı.
Uzun süredir uğraşmama, kayıt açtırmama, parça değişimi yapılmasına ve defalarca servis beklememe rağmen sonuç alamadığım için bu süreçten çok yoruldum ve mağdur oldum. Sürekli arıza çıkaran, yapılan işleme rağmen düzelmeyen ve servis süreçleriyle de zaman kaybettiren bu ürün için artık kalıcı bir çözüm beklemiyorum, çamaşır makinemin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden Siemens Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
Servis bugün (perşembe geleceklerdi bugün 5 gün sonraki salı😄) geldi. Anakartı 1 kez, SD kartı 2 kez, i-Dos kartı 1 kez değiştirdikten sonra yüce markamız sorunun çözülemeyeceğine karar verdiler 😄 Gelen servis elemanı ikinci kez değişim talebi ile üst yetkilisini aradı. Telefonda karşı tarafın sesi duyuluyordu. Servis çalışanı sorunun çözülmediğini bu nedenle değişim yapmanın mantıklı olduğunu söylediğinde karşı taraftaki yetkili lakayıt bir tavırla "sanki değişimle sorun çözülecek mi, değişim yapsak gene aynı şey olacak. Güncelleme gelene kadar bu şekilde kullansınlar." diyerek adeta bizimle dalga geçti. Sonra servis çalışanı "Benim elimden gelen bu kadar yapabileceğim başka bir şey yok." diyerek gitti. İşin daha komiği şu ki servis çalışanı hala bana diyor ki "siz Siemens genel merkezi arayıp sorununuzu onlarla çözün isterseniz." Ben tam 1 buçuk aydır bu problemi Siemens ile çözmeye çalışıyorum zaten. 1buçuk aydır manuel şekilde deterjan ekleyip en basit bir çay lekesini bile çıkartamayan bir makine kullanıyorum zaten. Bir sürü pahalı marka kıyafetimi mahvetti bu makine, daha yeni aldığım gömleğime dökülen azıcık şekersiz çay lekesini bile çıkaramıyor. Üzerine i-Dos özelliği için ekstra ödediğim onca paraya da yazık. Değiştirdiğim 15 yıllık makinemden farklı hiçbir avantajı yok. Aksine sinir hastası yaptı beni. Bu saatten sonra Siemens bayisinin önünden bile geçmem. Siemens müşteri hizmetlerini arayıp tekrar hizmet dilenmek yerine de yapacağım ilk iş önce Tüketici Hakem Heyeti'ne gitmek, Oradan çıkan sonuca göre de tazminat talepli olarak Tüketici Mahkemesi'ne gitmek olacak. Gerçekten bu makineyi alan veya almayı düşünen başkaları varsa makinenin bu kronik arızasından haberdar olun diye bu kadar detaylı yazdım, katiyen bu hata olur paranızı çöpe atmış olursunuz.
