Siemens Çamaşır Makinesinde Isıtma Arızası, Belgesiz Yüksek Nakit Ücret Talepleri Ve Mağduriyet

Siemens marka IQ500 model çamaşır makinemizin suyu ısıtmaması nedeniyle 10 Kasım 2025 Pazartesi günü 15:00–17:00 saat aralığı için Diyarbakır Kayapınar bölgesine servis randevusu oluşturduk. Gelen servis ekibi bazı parça değişimleri yaptıklarını söyleyerek benden 7.500 TL nakit ödeme aldı. Ancak ödeme karşılığında hiçbir fiş, fatura ya da servis formu vermediler, “sisteme kayıt yapılıyor” diyerek o an için belge düzenlemediler.

Tüm bu işleme ve yapılan yüksek ödemenin ardından çamaşır makinesindeki arıza kesinlikle düzelmedi; makine hâlen suyu ısıtmamaya devam ediyor. Üstelik bugün yeniden gelen servis, bu kez kart ve ısıtıcının arızalı olduğunu belirterek benden tekrar 7.300 TL ücret talep etti. Yani ilk gelişlerinde büyük bir meblağ nakit olarak alınıp ne doğru düzgün belge bırakıldı ne de arıza giderildi, şimdi de aynı problem için yeniden yüksek bir ücret isteniyor.

Bugün Siemens müşteri hizmetlerini aradığımda, daha önce gelen servisle ilgili sistemde hiçbir kayıt görünmediği söylendi. Buna rağmen bugün gelen başka bir servis, makinede bir parçanın daha önce değiştiğini ifade etti. Yani bir tarafta “sistemde kayıt yok” deniyor, diğer tarafta “daha önce parça değişmiş” deniliyor. Bu çelişkili durum ve ortada belge olmaması nedeniyle kendimi açıkça mağdur ve kandırılmış hissediyorum.

Siemens’ten beklentim; tekrar eden bu arızanın öncelikle ücretsiz olarak giderilmesi, en azından tarafıma yeni istenen 7.300 TL tutarda ücret çıkartılmaması ve daha önce alınan 7.500 TL’lik ödemenin detaylarının incelenmesidir. Eğer tamamen ücretsiz çözüm sağlanamayacaksa bile, yaşadığım bu mağduriyet dikkate alınarak çok ciddi bir indirim yapılmasını ve ilgili servis ekibinin mutlaka incelenmesini talep ediyorum.