Beyaz Eşyalar Teslim Edilmedi, Bayi Değişikliği Ve Siemens Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Ekim 2025’te Kastamonu Kuzeykent’teki Siemens bayisinden bir adet buzdolabı, 9 kg çamaşır makinesi ve bir adet bulaşık makinesi satın aldım. Ürünlerin tüm bedelini 5 taksit halinde kredi kartıyla ödedim ve bu ödemelere ait kredi kartı ekstrelerim halen elimdedir. Eve henüz taşınmadığımız için ürünlerin depoda beklemesi konusunda bayii ile özellikle görüşüp bu şekilde anlaşmaya vardım.

Daha sonra bayinin el değiştirdiğini öğrendim. Ocak ayında ürünleri teslim almak için aradığımda, yeni bayi bu alışverişin eski sahibi Ö*** Bey üzerinden yapıldığını, bu yüzden ürünü de ondan temin etmem gerektiğini söyleyerek sorumluluk almadı. Ben Ö*** Bey’i tanımıyorum, alışverişi doğrudan Siemens markasına ve resmi bayiye güvenerek yaptım.

Ramazan Bayramı’ndan önce mağazaya gittiğimde dükkanın kapalı olduğunu gördüm, mağaza görevlisi G***** Bey tadilat sonrası ürünlerin teslim edileceğini ifade etti. Kısa süre sonra bayinin iflas ettiğini öğrendim. Ardından telefonda Ö*** A******** ile görüştüm, kendisi ürünleri vereceğini söyledi ancak daha sonraki aramalarımda telefonlarını kapattı ve bir daha kendisine ulaşamadım. Bayi devralındıktan sonra da aynı çalışanlarla, özellikle tekrar G***** Bey ile görüştüğümde, bu kez de parayı eski sahibin aldığı, benim de eski sahip ile görüşmem gerektiği söylenerek tamamen sahipsiz bırakıldım.

Bu süreç boyunca Siemens müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde geri dönüş yapılacağı söylendi ancak somut hiçbir çözüm sunulmadı, verilen sözlere rağmen tarafıma dönüş yapılmadı ve yaklaşık bir senedir ne ürünlerimi teslim alabildim ne de ödediğim bedelle ilgili net bir çözüm görebildim. Bu alışverişi özellikle Siemens markasının kurumsal güvencesine güvenerek yaptım ancak şu anda hem eski bayi sahibi hem yeni bayi hem de müşteri hizmetleri tarafında kimsenin sorumluluk almaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur durumdayım.

Bu süre içinde mecburen farklı yerlerden buzdolabı, çamaşır makinesi ve bulaşık makinesi temin etmek zorunda kaldım. Bu nedenle Siemens’ten talebim, ödediğim ürünlerin güncel piyasa bedelleri dikkate alınarak bu bedel üzerinden 2 adet kurutma makinesi ve 1 adet çamaşır makinesinin tarafıma teslim edilmesidir. Ürün bedelleri arasında makul bir fark oluşuyorsa bu farkı ödemeye hazırım. Mağduriyetimin, bayi devir sürecindeki bu sorumluluk karmaşası daha fazla uzatılmadan, Siemens’in kurumsal güvencesine ve marka itibarına yakışır şekilde ivedilikle giderilmesini istiyorum.