Kapanan Bayi Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle 150 Bin TL'lik Alışverişim Teslim Edilmedi

Eskişehir Tepebaşı’nda bulunan Lidya Concept Siemens Yetkili Bayisi’nden A**** U*** Ç**** adına 31 Mayıs 2025 tarihinde kurutma makinesi, çamaşır makinesi, bulaşık makinesi ve buzdolabı satın aldım. Ödemelerin tamamını kredi kartı ile taksitli olarak yaptım. Bulaşık makinesinin kurulumu ihtiyaç nedeniyle aynı ay içinde gerçekleştirildi, diğer ürünlerin ise Haziran ayına kadar depoda bekletilmesi konusunda bayi ile anlaşarak tüm bedeli ödedim.

Mayıs ayında tesadüfen mağazanın önünden geçerken iş yerinin kapandığını gördüm ve bu durum hakkında tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadığını fark ettim. Evraklarda bulunan numaralardan ulaştığım kişi, bayinin kapandığını, müşterilerin arandığını ancak bana hiçbir şekilde ulaşılamadığını söyledi. Ayrıca ürünlerin Antalya’daki merkez depodan gönderileceğini, teslimattan önce kendilerini aramam gerektiğini belirtti.

Teslimat zamanı geldiğinde aynı kişiyle tekrar görüştüğümde bu kez ürünlerin ne zaman teslim edileceğini bilmediğini, mağazanın Siemens ile çalışmayı bıraktığını ve mağdur müşterilere sırayla ürün temin etmeye çalıştıklarını, benim önümde yaklaşık 30–40 kişi olduğunu ifade etti. Bu süreçte muhatap alabileceğim yetkili bir kişi bulunamamış, ulaşılması gereken kişilere ulaşılamadığı tarafıma iletilmiştir.

Bunun üzerine Siemens müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek kayıt oluşturdum. Konunun bölge müdürlüğüne iletildiği söylense de bugüne kadar bana somut bir çözüm sunulmadı. Yaklaşık 150.000 TL tutarındaki ödemenin tamamına ait faturalarım elimdedir. Ödemesi tamamen yapılmış ürünlerimin acilen teslim edilmesini, bu mümkün değilse ödediğim toplam bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bayinin kapandığını tesadüfen öğrenmem ve sonrasında yaşanan belirsizlik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım, konuyla ilgili ivedi çözüm ve geri dönüş bekliyorum.