Siemens Yetkili Bayisinin Kapanması Sonrası Teslim Edilmeyen Beyaz Eşyalar Ve 131.000 TL İade Talebi

30.11.2025 tarihinde Siemens’in Eskişehir yetkili bayii olan Lidya Concept (M****** D******) firmasından evim için toplam 131.000 TL tutarında 4 parça beyaz eşya (buzdolabı, bulaşık makinesi, kurutma makinesi, çamaşır makinesi) satın aldım. Ödemeyi kredi kartına 5 taksit şeklinde yaptım ve tüm taksitleri eksiksiz ödedim. Satışa ilişkin kaşeli ve imzalı e-Arşiv faturam mevcuttur ve belge numarası LLA2025000000858’dir.

Ancak 5 taksitini de tamamlayıp ödemesini bitirdiğim ürünlerim tarafıma teslim edilmediği gibi kısa süre sonra yetkili bayi Lidya Concept’in kapandığını öğrendim. Bayi telefonlarına ulaşılamamakta ve hiçbir muhatap bulunamamaktadır.

Bu gelişmeler üzerine Siemens Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçtiğimde ise kurumsal marka sorumluluğu üstlenilmeyip yalnızca “hukuki yollara başvurun” şeklinde bir yanıt verildi. Siemens gibi küresel bir marka, kendi adını ve logosunu kullandırıp yetkili bayilik verdiği bir işletmenin tüketiciden tahsil ettiği bedelin ve teslim etmediği ürünlerin arkasında nasıl durmaz? Marka imajına güvenerek tercih ettiğimiz Siemens, kendi yetkili bayisinin mağdur ettiği tüketicisini bu şekilde yalnız mı bırakmaktadır? Tüketici Kanunu uyarınca ana marka, yetkili bayisinin işlemlerinden sorumludur.

Faturamda açıkça “Siemens studioline Eskişehir Yetkili Bayii” ibaresi yer almaktadır. Yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla, Siemens Türkiye’den parasını tamamen ödediğim ürünlerin tarafıma derhal teslim edilmesini veya 131.000 TL tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Siemens Türkiye ve ilgili bayi hakkında Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve Cumhuriyet Başsavcılığı nezdinde gerekli tüm hukuki süreçleri başlatacağımı bilgilerinize sunarım.