Ürün Tesliminde Gecikme Ve Bilgi Eksikliği

Siemens marka ürünler için Alanya’daki Erkmen Dayanıklı Tüketim Malları tic. Ltd. Şti. Bayisinden 31.10.2025 tarihinde, ileri tarihli teslim olmak üzere buzdolabı, çamaşır makinesi, bulaşık makinesi, kurutma makinesi ve su sebili satın aldım. Ürünlerin Tekirdağ Siemens fabrikasından geleceği ve teslimattan yaklaşık bir ay önce bayiyi bilgilendirmemiz gerektiği tarafıma iletildi.

Ben de bu doğrultuda 19 Mayıs 2026 tarihinde, ürünlerin Bursa’daki yeni adresimize teslim edilmesi için Alanya Erkmen bayisine başvuruda bulundum. Ancak üzerinden 43 gün geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ teslim edilmedi. Bu süreçte bayii ile defalarca görüştüm, bugün de tekrar görüştüğüm halde hâlâ net bir tarih verilmiyor ve teslimatla ilgili açık, tatmin edici bir bilgi paylaşılmıyor. Sonrasında müşteri hizmetlerine de şikayet kaydı oluşturmama rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi, net bir teslim tarihi dahi belirtilmedi.

Yeni taşındığımız eve yerleşmiş durumdayız ve bir hafta sonra düğünümüz var. Yaz sıcağında evde buzdolabı olmaması nedeniyle ciddi sıkıntı yaşıyoruz, mutfakta kullanmam gereken her şeyi elde yıkamak zorunda kaldım ve çamaşırlarımızı da yıkayamadık. Tüm bu ürünleri kredi kartımla taksitli olarak ödememe rağmen, teslimatın bu kadar gecikmesi ve herhangi bir net bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur edilmiş hissediyorum.

Siemens ve ilgili bayiden, satın aldığım tüm ürünlerin bir an önce Bursa’daki adresime teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Gerekirse her türlü yasal hakkımı kullanarak şikayetlerimi ilgili mercilere de ileteceğimi belirtmek istiyorum.