Shell Boş Yok Kampanyasındaki 950 TL'lik Para Puanı Kullanılamıyor

Eylül ayında Bursa Nilüfer’deki Shell istasyonlarından aracıma üç kez 2000 TL’lik, toplamda 6000 TL’lik mazot aldım. Her yakıt alımında “Boş Yok” kampanyasından yararlanmak için kampanya şartlarına uygun şekilde SMS gönderdim. Telefonuma gelen mesajlarda birinde 750 TL, diğerinde 100 TL ve bir diğerinde yine 100 TL olmak üzere ayrı ayrı Yakıt Puan kazandığım bildirildi, yani toplamda 950 TL değerinde para puanım oluştu. Buna rağmen bu puanları hiçbir şekilde kullanamıyorum.

Shell müşteri hizmetlerine büyük uğraşlar sonucu ulaşabildim. Görüştüğüm temsilci, puanların aracın eski sahibine tanımlı olduğunu söyledi. Aracın 1 yıldır benim üzerimde olduğunu belirttim, bunun üzerine bana e-posta göndereceklerini, o mail üzerinden ruhsat görüntümü iletmem gerektiğini söylediler. Ancak ne bir e-posta geldi ne de başka bir geri dönüş yapıldı, süreç tamamen tıkandı.

Shell’in “Boş Yok” kampanyasının bu şekilde sadece reklam amacıyla kullanıldığını, iş gerçek para puanları ödemeye gelince çeşitli bahanelerle tüketicinin mağdur edildiğini düşünüyorum. Kampanya kapsamında hak ettiğim, SMS’lerle de tarafıma bildirilen toplam 950 TL’lik para puanımın eksiksiz ve derhal hesabıma tanımlanmasını, araç sahiplik bilgilerimin güncellenerek bu ve benzeri sorunların tekrarlanmamasını talep ediyorum. Madem kampanya yapılıyor, bunun sorumluluğunun da eksiksiz yerine getirilmesini istiyorum.