Shell İstasyonlarında İletişim Ve Uygulama Sorunlarıyla Karşılaşılan Hayal Kırıklığı

Uzun süredir yakıtımı Shell istasyonlarından alıyorum ve şimdiye kadar tercih sebebim kaliteli yakıtınız oldu. Ancak yaşadığım iletişim ve sistem sorunları yüzünden ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum.

Mersin’de ve Adana–Mersin arasında yakıt aldığım istasyonlarda bir sorun yaşadığımda muhatap bulabileceğim net bir iletişim hattı yok. “Numaramız var” denildiğinde bile bu numaraya ulaşmak son derece zor, müşterinin bulmakta zorlanacağı bir numaranın herhangi bir işe yaramadığını düşünüyorum. İstasyonda sorun olduğunda kendimi tamamen sahipsiz hissediyorum.

Ayrıca araç tanıtma ve uygulama tarafında da ciddi problem yaşıyorum. Daha önce uygulamada aracım kayıtlıydı, yaklaşık bir ay kadar önce kayıttan silindiğini fark ettim ve nedenini bilmiyorum. Uygulamaya tekrar kayıt olmaya çalıştığımda sistemin e‑posta ile şifre ve kayıt bağlantısı göndermesi gerekiyor ancak tarafıma herhangi bir e‑posta gelmiyor. Denemelerim sırasında da sık sık “Üzgünüz, bir hata oluştu. Lütfen daha sonra tekrar deneyin.” şeklinde hata ekranlarıyla karşılaşıyorum. Uygulama düzgün çalışmadığı için hem araç tanıtımı yapamıyor hem de sunulan hizmetlerden faydalanamıyorum.

Shell’den, istasyonlarda yaşanan sorunlarda kolay ulaşılabilir, gerçekten çalışan ve müşteriyi oyalamayan bir iletişim hattı oluşturmasını; araç tanıtma ve uygulama sisteminin de kalıcı olarak düzeltilmesini istiyorum. Uygulamadaki kaydımın neden silindiğinin açıklanmasını, hesabımın ve araç kaydımın sorunsuz şekilde tekrar aktif edilmesini ve iletişim tarafındaki bu vurdumduymaz tavrın giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yakıt tercihlerimi değiştirmek zorunda kalacağımı ve yaşadığım bu olumsuz deneyimi çevremle paylaşacağımı belirtmek isterim.