Club Smart Puanı Yüklenmediği İçin Sistemsel İnceleme Ve Düzeltme Talebi

Shell Club Smart programı kapsamında, Shell’in internet sitesi üzerinden yaptığım puan yükleme işlemi sonrası kazandığım puanların hesabıma tanımlanmaması nedeniyle şikayetçiyim. 11.10.2026 tarihinde, Shell’in internet sitesi üzerinden 34fot076 plakalı aracım için belirtilen adımları izleyerek gerekli bilgileri girdim ve işlem sonucunda 200 Club Smart puanı kazandığım açıkça belirtildi. Ancak bu 200 puan, Club Smart hesabıma hiçbir şekilde yansımadı.

Daha önce aynı yöntemle sorunsuz şekilde puan yükleme işlemi yapıp puan kazanmıştım. Bu nedenle işlemi doğru yaptığımı ve teknik bir hata ya da sistemsel bir eksiklik olduğunu düşünüyorum. İşlem sırasında “başarılı” ibaresini gördüğüm ve puanın kazanıldığı açıkça belirtildiği için SMS ve ekran görüntüsü gibi kanıtları uzun süre saklamadım. Buna rağmen, bu belgeleri sunamıyor olmamın, Shell’in kendi sistemlerinde yer alan işlem ve LOG kayıtlarının incelenmesine engel olmaması gerektiğini düşünüyorum.

Sorunu müşteri hizmetlerine e-posta yoluyla iletmeme rağmen, tarafıma somut bir çözüm sunulmadı ve yalnızca genel, sonuç üretmeyen yanıtlar verildi. Shell gibi büyük bir markanın, müşterinin beyanını tamamen görmezden gelip, kendi sistem kayıtlarını detaylı biçimde incelemeden, sorunu belgelerin yokluğu gerekçesiyle kapatmasını kabul etmiyorum.

Shell’den, 11.10.2026 tarihli işlemime ait internet sitesi üzerinden yapılan başvuru ve puan yükleme loglarının, ilgili tarih aralığındaki tüm sistem kayıtlarının ayrıntılı şekilde incelenmesini talep ediyorum. İşlem sonucunda bana tanımlandığı belirtilen 200 Club Smart puanımın, Hasan D**** adına kayıtlı Club Smart hesabıma eksiksiz şekilde yüklenmesini ve bu sorunun neden yaşandığına dair açık, net ve somut bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Elimde SMS veya ekran görüntüsü olmaması, Shell sistemlerinde kayıtlı verilerin incelenmesi ve hatanın tespiti açısından bir engel değildir. Müşteri olarak, hak ettiğim puanın tarafıma yüklenmesini ve bu süreçte yalnızca standart kalıp metinlerle değil, gerçekten inceleme yapılarak üretilmiş bir yanıtla bilgilendirilmek istiyorum. Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili tüm tüketici başvuru mercilerine konuyu taşıyacağımı belirtmek isterim.