Shell Kampanyasındaki 680 TL Değerindeki Puanlar Başka Karta Aktarıldı, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Shell kampanyasında biriktirdiğim 680 TL değerindeki puanlarım başka bir karta aktarıldı, müşteri hizmetleri sorumluluk almıyor!

Shell’in düzenlediği puan kampanyasına katılarak, kendi telefon numaram üzerinden SMS gönderip kampanya koşullarına uygun şekilde yakıt alımlarımı gerçekleştirdim. Kampanyayı öğrendiğim günden beri özellikle Shell’i tercih ettim ve başka bir akaryakıt firmasından yakıt almak yerine bu kampanyadan yararlanabilmek için alışverişlerimi Shell’den yaptım. Sonuç olarak 680 TL değerinde puan biriktirdim.

Ancak gelinen noktada, kendi telefon numaramla katıldığım ve kendi yakıt alımlarımla hak kazandığım puanların, bana ait olmayan başka bir kart numarasına ve benim kullanmadığım başka bir telefon numarasına tanımlandığını öğrendim.

Açıkça sormak istiyorum: Ben bu puanları boşuna mı biriktirdim? Kampanyaya kendi numaramla katılmış, yakıt alımlarımı yapmış ve Shell’i tercih etmişken, hak ettiğim puanlar neden başka bir karta ve başka bir telefon numarasına aktarılıyor? Benim kazandığım puanlar üzerinde neden başka bir numara görünüyor?

Sorunu çözmek amacıyla müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak tarafıma, işlemin geçmiş olduğu ve artık hiçbir şey yapılamayacağı söylenerek konu geçiştirildi. 680 TL değerindeki bir hakkım söz konusuyken, hiçbir inceleme yapılmadan ve çözüm için somut bir adım sunulmadan bu şekilde cevap verilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Bir şirket kampanya düzenleyerek müşterilerini kendisine yönlendiriyorsa, müşterilerin de kampanya koşullarına uygun şekilde kazandıkları hakların korunmasını beklemek en doğal hakkıdır. Müşteriye "kampanyaya katıl, yakıtını bizden al, puan biriktir" denilip sonrasında puanlar başka bir karta tanımlandığında ve müşteri mağdur edildiğinde hiçbir sorumluluk alınmaması kabul edilemez.

Benim talebim çok açık:

* Kendi telefon numaram üzerinden katıldığım kampanyaya ait işlem kayıtlarının ve puan hareketlerinin ayrıntılı şekilde incelenmesini,
* 680 TL değerindeki puanlarımın hangi kart numarasına ve hangi telefon numarasına tanımlandığının araştırılmasını,
* Bana ait olmayan karta aktarılan puanlarımın hak sahibi olarak tarafıma iade edilmesini,
* Müşteri hizmetlerinin neden çözüm sunamadığı konusunda tarafıma açık ve gerekçeli bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Bana ait olmayan bir numaraya tanımlanan puanlarım için yalnızca "artık bir şey yapamayız" denilerek sorumluluktan kaçınılmasını kabul etmiyorum. Bu durumun nasıl gerçekleştiğinin araştırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.

Bu kampanyayı duyduğumdan beri Shell’i tercih ettim. Ancak yaşadığım bu olay ve müşteri hizmetlerinin ilgisiz yaklaşımı, markaya duyduğum güveni ciddi şekilde sarstı. Sorunum çözüme kavuşturulmadığı takdirde bundan sonra Shell’i tercih etmeyeceğimi ve yaşadığım mağduriyeti ilgili mercilere de taşıyacağımı belirtmek isterim.

Shell’den beklentim hazır cevaplarla konuyu kapatması değil, hatanın nerede ve nasıl gerçekleştiğini araştırması, hak ettiğim 680 TL değerindeki puanları tarafıma iade etmesi ve mağduriyetimi gidermesidir. Bu şikayetime somut bir çözüm sunulmasını ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.