to read complaints and reviews, or file yours.Shell İstasyonunda Ödeme Talebi Gözardı Edildi Ve Müşteri Memnuniyeti İhmal Edildi
24 Ekim 2026 tarihinde saat 18.27 civarında Eskişehir Tepebaşı’nda bulunan C**** S***** Petrol Ürünleri Shell istasyonunda yaşadığım olayı paylaşmak istiyorum. Şirket çalışanı olarak kullandığım aracımda utts sistemi bulunmaktadır. Ancak günün hafta sonu olması nedeniyle, yakıtımı bu kez şirket üzerinden değil, tamamen kendi imkanlarımla ve kendi cebimden ödemek istediğimi özellikle belirttim. Görevli M***** Bey’e, aracımda utts olduğunu ama bu alışverişte yakıt ödemesini nakit/kredi kartı ile yapmak istediğimi açıkça ilettim. Bunun üzerine kendisi beni farklı bir pompaya yönlendirdi ve istasyonda 1.500 TL tutarındaki yakıt ödememi kredi kartıyla gerçekleştirdim.
İşlem sonrasında, tüm bu açıklamalarıma rağmen yakıtın utts sistemine işlendiğini öğrendim. Personel M***** Bey’e, ödeme yöntemimi ve talebimi kendisine iki kez belirtmiş olmama rağmen neden utts üzerinden işlem yapıldığını sorduğumda, “Hayır siz söylemediniz” diyerek beni yalancılıkla itham etti. Bunun üzerine kamera kaydı talep ettim. Ayrıca, kredi kartıyla yapılan işlemin iptal edilebileceğini söyledi.
Devamında şube yöneticisi Ö*** Bey devreye girdi. Kendisine olayı en başından itibaren tüm ayrıntılarıyla anlattım. Ancak kendisinden çözüm odaklı, müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım görmek yerine, şirket aracını mesai saatleri dışında şirketin bilgisi olmadan kullanıp kullanmadığıma dair, konuyla ilgisiz ve sorgulayıcı bir üslupla karşılaştım. Ben kendi paramla yakıt almak istediğimi bu kadar net ifade etmişken, personelin yaptığı işlem hatasının sorumluluğunun ele alınması ve mağduriyetimin giderilmesi gerekirken, konunun bambaşka bir yöne çekilmesi beni ayrıca rahatsız etti.
Şubeyi şikayet edeceğimi söylediğimde ise, şube yöneticisinin “istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” anlamına gelen, müşteri memnuniyetinden son derece uzak bir tavrıyla karşılaştım. Yaşananlar sadece bir işlem hatası değildir; müşterinin açık talebinin dikkate alınmaması, sonrasında herhangi bir çözüm üretilmemesi ve şube yöneticisinin olayı ele alış biçimi, Shell markasından beklediğim kurumsal hizmet anlayışıyla kesinlikle örtüşmemektedir. Shell markasının müşteri memnuniyetine verdiği önem doğrultusunda, konunun ciddiyetle ele alınmasını ve gerekli incelemenin yapılmasını rica ederim.
Gelişme
24 Ekim 2026 tarihinde saat 18.27 civarında Eskişehir Tepebaşı’nda bulunan c**** s***** Petrol Ürünleri Shell istasyonunda yaşadığım olayı paylaşmak istiyorum. Şirket aracı olarak kullandığım, üzerinde utts sistemi bulunan aracıma bu kez tamamen kendi imkanlarımla, kendi cebimden yakıt almak istediğimi özellikle belirttim. Görevli m***** Bey’e, araçta utts olduğunu ancak bu alışverişte yakıt ödemesini nakit ya da kredi kartı ile yapmak istediğimi açıkça ilettim. Bunun üzerine kendisi beni farklı bir pompaya yönlendirdi ve istasyonda 1.500 TL tutarındaki yakıt ödememi kredi kartıyla gerçekleştirdim.
İşlem sonrasında, tüm bu açıklamalarıma rağmen yakıtın utts sistemine işlendiğini öğrendim. Personel m***** Bey’e, ödeme yöntemimi ve talebimi kendisine iki kez belirtmiş olmama rağmen neden utts üzerinden işlem yapıldığını sorduğumda, “Hayır siz söylemediniz” diyerek beni yalancılıkla itham etti. Bunun üzerine kamera kaydı talep ettim ve ayrıca kredi kartıyla yapılan işlemin iptal edilebileceğini söyleyerek durumu kendisine hatırlattım.
Daha sonra şube yöneticisi ö*** Bey devreye girdi ve kendisine olayı en başından itibaren tüm ayrıntılarıyla anlattım. Ancak çözüm odaklı ve müşteri memnuniyetini gözeten bir yaklaşım görmek yerine, şirket aracını mesai saatleri dışında şirketin bilgisi olmadan kullanıp kullanmadığıma dair, konuyla ilgisiz ve sorgulayıcı bir üslup ile karşılaştım. Ben kendi paramla yakıt almak istediğimi bu kadar net ifade etmişken, personelin yaptığı işlem hatasının sorumluluğunu üstlenmek ve mağduriyetimi gidermek yerine, konunun bambaşka bir yöne çekilmesi beni son derece rahatsız etti.
Şubeyi şikayet edeceğimi söylediğimde ise, şube yöneticisinin “istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” anlamına gelen, müşteriyi önemsemeyen bir tavır sergilediğini gördüm. Hem personelin hatalı işlemi hem de şube yöneticisinin iletişim biçimi nedeniyle Shell markasına olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.
Shell’den, öncelikle ilgili istasyondaki kamera kayıtlarının incelenmesini, personel ve şube yöneticisinin davranışlarının değerlendirilmesini, yaşadığım bu süreçle ilgili tarafıma resmi bir geri dönüş yapılmasını ve mağduriyetimi kabul eden, müşteri memnuniyetini önceleyen bir özür ile bilgilendirme talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, İlgili şikayetinize istinaden tarafınıza 26/10/2026 tarihinde bilgilendirme sağlanmıştır. Bilginize sunar, güvenli yolculuklar dileriz. Shell&Turcas Petrol A.Ş. Müşteri Operasyonları Ekibi
Tarafıma konu ile ilgili bilgilendirme ve dönüş sağlanmamıştır.
