Shell Recharge İstasyonunda Kesintili Şarj Sonrası Bonus Hakkı Yansımıyor

21.07.2026 günü saat 13:09’da İzmir Konak Çınarlı Shell Recharge istasyonunda Bonus kampanyalı bir şarj işlemi başlattım. Şarj öncesinde 500 TL’lik şarj için geçerli Bonus kart %50 Bonus kampanyasına katıldım. 291,34 TL’lik şarj işlemi sırasında istasyondan kaynaklı olduğu belirtilen ani bir kesinti yaşandı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, kesintinin istasyondan kaynaklandığı, aracı tekrar şarja takmam gerektiği ve tekrar yapılacak olan şarj işlemiyle ilk işlemi birleştirip kampanyanın uygulanacağı söylendi. Aynı gün saat 13:24’te aracı tekrar şarja bağladım ve 514,24 TL’lik ikinci şarj işlemini gerçekleştirdim. Ancak hesap kesildikten sonra kartımı kontrol ettiğimde, ilk işlem olan 291,34 TL’nin %50 bonusunun yüklenmediğini gördüm.

Bu durumla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen “dönüş yapacağız” denilip hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. İstasyonda yaşanan teknik kesintinin ve bankanın birleştirme yapmamasının sonuçlarının müşteriye yansıtılmaması, hak kaybının Shell tarafından kendiliğinden telafi edilmesi gerektiğini düşünüyorum. Shell müşteri numaram sh10072590, Bonus kredi kartımın son 4 hanesi 4014’tür.

291,34 TL’lik ilk şarj işleminden hak ettiğim %50 bonusun tarafıma eksiksiz olarak tanımlanmasını ve yaşanan süreçle ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.