to read complaints and reviews, or file yours.Shell Smart Kart Bilgilendirme Eksikliği Ve İptal Sürecindeki Gecikme
Shell’in düzenlediği “Shell Boş Yok” kampanyasından yararlanmak için Shell Smart kart aldım ve üyelik işlemlerimi tamamladım. 10 Ekim 2026 tarihinde Shell istasyonundan 2.720,25 TL tutarında yakıt aldım. Pompa görevlisine ve kasiyere kartımı sormama rağmen, kartın mutlaka okutulması gerektiğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı, kampanya şartlarından da bahsedilmedi.
Daha sonra Shell müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, 10 Ekim 2026’da aldığım yakıt için puan kazanabilmem adına kartın en geç 48 saat içinde okutulması gerektiği, aksi halde kampanyadan faydalanamayacağım söylendi. İstasyondaki pompa görevlisi ve kasiyer yeterli bilgilendirme yapmadığı için kampanyadan yararlanamadım ve mağdur oldum.
Bu yaşananların üzerine Shell müşteri hizmetlerinden kişisel bilgilerimin ve Shell Smart kartımın tamamen iptal edilmesini talep ettim. Bana bunun için ayrıca bir form doldurmam gerektiği ve iptal işleminin 30 gün içinde yapılacağı bilgisi verildi. İlgili forma ulaşamadım, bu konuda Shell’e e-posta gönderdim ancak süreçle ilgili net bir dönüş alamadım.
Yaşadığım bu süreç nedeniyle artık Shell’den yakıt almıyorum. Shell Smart kartıma ait tüm kayıtların ve kişisel verilerimin Shell sisteminden ivedilikle ve tamamen silinmesini, tarafıma da bu işlemin gerçekleştirildiğine dair yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz; Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Bilginize sunar, güvenli yolculuklar dileriz. Shell&Turcas Petrol A.Ş. Müşteri Operasyonları Ekibi
