Sephora Nişantaşı'nda Ayrımcı Davranış Ve İlgisiz Hizmet

10.08.2026 tarihinde saat 16.00–17.00 civarında Nişantaşı Sephora mağazasına, daha önce sık sık alışveriş yaptığım bir yer olduğu için güvenle gidip hem online siparişimi teslim almak hem de ek olarak fondöten ve kapatıcı almak istedim. Ancak hem mağazaya girişte hem de içeride yaşadığım tavır ve üslup, kendimi son derece rahatsız ve değersiz hissettirdi.

Daha mağazaya girişte, sağ tarafta bulunan iki kadın çalışan arkamızdan gülmeye başladı, ben ve arkadaşım birbirimize bakakaldık. Bu bile başlı başına saygısız bir tutumken, içerideki ilgisizlik ve müşteri seçme tavrı devam etti. Dior fondöten standına geçtiğimde orada bir beyefendi vardı ancak sadece Arap müşterilerle ilgileniyordu. Kendi rengimi sorduğumda kısa bir “tamam hanımefendi” tarzı bir şey söyleyip ilgilenmeyi sürdürmedi, biz arkadaşım ile birlikte kendi kendimize renk bulmaya çalıştık.

En sonunda mağazada sarışın, orta yaşlı bir kadın çalışana dönüp renk seçiminde yardımcı olup olamayacağını sordum. Bana Dior standından sorumlu olmadığını, oradaki beyefendinin ilgilendiğini söyledi. Ben de beyefendinin sadece Arap müşterilerle ilgilendiğini, bizimle ilgilenmediğini belirttim. Bozulduğumu fark etti, birlikte Dior standına gidip beyefendiye adeta “hanımefendi size kızmış, yardımcı olmamışsınız” der gibi bir ifadeyle durumu aktardı. Ancak ondan sonra beyefendi benimle ilgilenip rengimi söyledi. Bu süreçte kendimi açıkça ikinci planda, seçilmeyen müşteri gibi hissettim.

Arkadaşım kapatıcı bakmak istediğinde de benzer bir ilgisizlik devam etti. Yine aynı kadın çalışan gelip arkadaşımı sözde ilgileniyormuş gibi yaptı, “ürünleri siz deniyorsunuz ama” benzeri cümleler kurdu, ancak renk seçimi konusunda gerçek anlamda hiçbir destek sunmadı. Genel olarak çalışanların üslubu, negatif enerjisi, müşteriyi seçerek davranmaları ve nasıl davranmaları gerektiğini bilmediklerini hissettiren tavırları bizi çok rahatsız etti.

Bu mağazadan daha önce sık sık alışveriş yapan biri olarak kendimi hiç bu kadar dışlanmış ve değersiz hissetmemiştim. Sadece kasadaki bir kadın çalışan (ismini maalesef hatırlamıyorum) son derece tatlı ve ilgiliydi; onun dışında neredeyse tüm çalışanlar ilgisiz, mesafeli ve müşteri seçen bir tavırdaydı.

Sephora’dan, özellikle Nişantaşı mağazasındaki bu çalışanlar hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, müşteriyle iletişim ve hizmet kalitesi konusunda ciddi şekilde uyarılmalarını ve yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili mağaza yetkililerinden tarafıma bilgilendirici ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.