Sephora Çalışanının Kırıcı Ve İlgisiz Tutumu Müşteriyi Mağdur Etti

2 Mayıs 2026 tarihinde saat 11.40 civarında İstanbul Capacity AVM’deki Sephora mağazasına nişanım için fondöten ve baz hakkında bilgi almak amacıyla girdim. Ürünlerin numarasını öğrenip erkek arkadaşımın gelip mağazadan satın alacağını, şu an sadece numara ve bilgi almak istediğimi belirttim.

Önce bir hanımefendi fondöteni gösterdi, ardından fotoğraf çekmenin yasak olduğunu ve “zaten şimdi almayacaksınız” tarzında ifadeler kullanarak yanımdan uzaklaştı. Bu sırada elimde denenen fondöteni silmek için pamuk rica ettim; bana yalnızca “şurada” diyerek, ilgisiz bir şekilde gösterip geçti. Daha sonra makyaj uzmanı gelip yüzüme uygun malzemeler hakkında gayet nazik şekilde yardımcı olmaya başladı. Ancak ilk hanımefendi tekrar gelerek, şikayet eder gibi “hanımefendi şu an almayacakmış, ona göre” anlamına gelen ifadeler kullandı, fotoğraf çekmemi istemedi ve sanki o anda alışveriş yapmayacaksam benimle ilgilenmek istemiyormuş gibi bir tavır sergiledi.

İlk defa Sephora mağazasından bu kadar kırılmış ve mağdur hissederek ayrıldım. Nişan gibi benim için önemli bir süreçte, yalnızca ürün bilgisi almak istememe rağmen bu şekilde yargılayıcı ve ilgisiz bir tutumla karşılaşmaktan dolayı çok rahatsız oldum. Capacity AVM Sephora mağazasında yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını, ilgili çalışan hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer durumların başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli hassasiyetin gösterilmesini rica ediyorum.