Sephora Personelinin Kaba Tutumu Ve Doğum Günü İndirimi İhmali

1 Mayıs 2026 tarihinde Piazza Avm’deki Sephora mağazasından yaklaşık 7.000 TL’lik alışveriş yaptım. Bundan bir hafta önce de yine aynı mağazadan yaklaşık 13.000 TL’lik alışveriş yapmıştım. Sürekli alışveriş yapan bir müşteri olmama rağmen bu son ziyaretimde personelin tutumu ve mağazadaki ilgisizlik beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Mağazada personeller hem son derece ilgisizdi hem de sorduğum sorulara adeta laf gibi, ters bir üslupla yanıt verdiler. Ürünlerimi seçmeye çalışırken kimse yardımcı olmadı, yönlendirme yapılmadı ve genel tavır oldukça isteksizdi. Alışveriş sırasında doğum günüm olduğunu özellikle belirterek herhangi bir indirim ya da hediye olup olmadığını sordum, ancak “olmuyor maalesef” denilip konu kapatıldı. Sürekli bu mağazadan alışveriş yapmama rağmen bugüne kadar bir kez bile hediye ya da küçük bir jest görmedim, bunun daha çok influencer’lara yönelik bir ayrıcalık gibi kullanıldığını düşünüyorum.

Ayrıca ürünlerimi alıp kasadan çıktıktan sonra bir personel beni özellikle bekletti ve aldığım ürünlerin fotoğrafını kendi primine yazdırmak için çekti. Hem süreç boyunca kimse ilgilenmedi hem de iş prim konusuna gelince rahatsız edici bir şekilde bekletilmem beni çok olumsuz etkiledi. Bu yaşadıklarımdan sonra bir daha bu mağazadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Piazza Sephora mağazasındaki ilgili personeller hakkında tutum ve davranışları nedeniyle gerekli incelemenin yapılmasını, müşteriyle iletişim konusunda kendilerine geri bildirim verilmesini ve Sephora’nın doğum günü indirimi/hediye uygulamaları konusunda net, şeffaf ve herkese eşit şekilde uygulanan bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.