Antalya Migros AVM Sephora’da Kaba Ve Takipçi Personel Tutumu

06.08.2026 tarihinde akşam saat 19.00–20.00 arasında Antalya Migros AVM’deki Sephora mağazasına alışveriş için gittim. İhtiyacım olan ürünü seçip kasaya yöneldim ancak kasada yaşadığım iletişim tarzı beni son derece rahatsız etti. Kasadaki esmer, sarı saçlı, balık etli hanımefendi son derece kaba ve üslupsuz bir şekilde konuştu, tavırları da oldukça saygısızdı.

Ürünü satın aldıktan sonra farklı bir ürüne bakmak için tekrar mağazaya girdiğimde ise bu kez esmer, uzun boylu ve kadın parfümleri bölümünde çalışan bir beyefendi beni mağazada sürekli takip etmeye başladı. Sanki bir şey çalacakmışım gibi dibimden ayrılmadan dolaşması beni aşırı rahatsız etti. Rahatsız olduğumu kendisine açıkça söylememe rağmen umursamadı ve aynı şekilde devam etti. Bu tavırlar nedeniyle kendimi değersiz, suçluymuş gibi hissettim ve bu yüzden aldığım Jean Paul Paradise Garden ürününü, 5.165 TL tutarındaki alışverişimi iade ettim.

İade işlemi sırasında da hizmetten memnun kalmadığımı söylediğimde, çalışan bana “Beyefendi reyonunda oluyor zaten, burası böyle bir mağaza, herkese böyle davranıyoruz, kişisel değil.” şeklinde cevap verdi. Ben alışverişimi yapmış bir müşteri olmama rağmen bütün mağaza boyunca takip edilmemin normalleştirilmesi ve bunun için özür bile dilenmemesi beni daha da üzdü. Mağaza müdürüyle görüşmek istediğimde ise müdürle görüştürülmedim, bunun yerine çalışanlar birdenbire yumuşayıp “Hanımefendi kusura bakmayın, hemen iadenizi yapalım.” tarzında davranmaya başladılar. Bu ani tavır değişimi de samimi gelmedi.

Evime daha yakın olmasına rağmen bu mağazayı zaten çalışanların kaba ve tepeden bakan tavırları yüzünden mümkün olduğunca tercih etmiyordum. Buna karşılık Terracity AVM’deki Sephora mağazasında her zaman çok daha güler yüzlü, sıcak, samimi ve ilgili karşılandığım için alışverişlerimi genelde oradan yapıyorum. Oradaki çalışanların tutumu çok daha iyi olduğu için kendimi müşteri olarak değerli ve rahat hissediyorum. Ancak bu kez mecbur kaldığım için Migros AVM şubesine gittim ve yaşadığım bu olay nedeniyle alışverişimi iptal etmek zorunda kaldım.

Çalışanların müşteriyle konuşma dili, beden dili ve takip etme davranışları nedeniyle ciddi şekilde rahatsız oldum. Bu mağazada kendimi güvende ve saygı gösterilen bir müşteri gibi hissetmedim. Antalya Migros AVM Sephora mağazasındaki personel tutumlarının incelenmesini, gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini ve müşterilerin, saygı gösterilmesi gereken kişiler olarak görülmesini bekliyorum.