Sephora Değişim Yapılması İstenen Ürün

Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum davaya kadar taşıyacağım

Tüketici Hakem Heyeti başvurum ektedir. Ambalajı dahi açılmamış bir ürünün değişim hakkının engellenmesi açık bir hak ihlalidir. Bu konuda Tüketici Hakem Heyeti başvurumu yaptım; gerekirse süreci Tüketici Mahkemeleri’ne kadar taşımaya ve yasal tüm yolları tüketmeye kararlıyım. Markanızdan, bu gereksiz yasal sürece mahal vermeden müşteri memnuniyeti kapsamında çözüm bekliyorum.”

Firma dönmedi ya da şikayetimle ilgili ulaşmadı cuma günü resmi Instagram sayfaşarından da yazdım bana ulaşmak için numaram istendi ama arayan olmadı

Müşteri hizmetlerini aradım ilgili şubeyi aradılar sorun yaşadığım eğer yardımcı olabilirlerse ilgili mağaza sorunu çözecek dendi sizi arayacaklar dendi henüz arayan olmadı aradan 4 saat geçti

Süreç sanırım tüketici hakem heyetiyle sonuçlanacak ortada bir muhatap yok. Dikkat edin ürün alırken çünkü sadece satış odaklı bir firma anladığım kadarıyla

Müşteri hizmetlerine kaba davranan mağaza personellerine rağmen nezaketlerinden dolayı teşekkür ederim. Genel olarak mağaza çalışanları iletişim üzerine biraz daha düzgü. Olmalı