Sephora'da Gecikmeli Teslimat, Yanlış Ürün ve Haksız İade Reddi

Sephora’dan 21 Eylül tarihinde toplam 19.867 TL tutarında, 6 adet üründen oluşan bir sipariş verdim. Sipariş sayfasında teslimat tarihi 23 Eylül olarak görünmesine rağmen ürünlerim kargoya dahi verilmedi ve süreci her defasında ben müşteri hizmetlerini arayarak takip etmek zorunda kaldım. Paketim ancak 25 Eylül gecesi, yani iki gün gecikmeli ve oldukça geç bir saatte teslim edildi.

Teslimat süresi aşıldığı ve ürünlere artık acil ihtiyacım kalmadığı için paketi ertesi sabah, 26 Eylül Cumartesi günü hiç açmadan toplu şekilde iade ettim. İade kargom 28 Eylül Pazartesi günü Sephora’ya ulaştı. Pazartesi, salı, çarşamba ve perşembe günleri boyunca tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, her seferinde süreci öğrenmek için ben aramak zorunda kaldım ve iademin reddedildiğini de yine benim aramam sonucunda öğrendim.

Prisme Libre Concealer - n80, Make Me Blush Liquid - Blush Shade 57 ve ALL Hours Powder - Hyper Bronze 3 ürünlerimin “denenmiş/kullanılmış” olduğu iddiasıyla iadesi reddedildi. Ayrıca Make Me Blush Liquid - Blush Shade 57 ve ALL Hours Powder - Hyper Bronze 3 ürünleri bana zaten yanlış ton/numara olarak gönderilmişti. Ürünler tarafıma geri gönderildikten sonra kutularında ezilmeler, koruma bantlarının açılmış olması ve iç kısımlarında renk değişimleri fark ettim. Paketi iade etmeden önce hiç açmadığım için bu durumun depoda mı, inceleme sırasında mı yoksa başka bir aşamada mı oluştuğunu bilmiyorum; buna rağmen ürünlerin sanki tarafımdan kullanılmış gibi değerlendirilmesi ve açılmış bantlı, hijyen açısından güven vermeyen şekilde tekrar bana yollanması beni son derece rahatsız etti.

İadeye gönderdiğim 6 ürünün tamamı hiçbir şekilde onaylanmadı ve tüm ürünler 2 Ekim Cuma günü tekrar kargoya verilerek 5 Ekim Pazartesi günü tarafıma geri gönderildi. Bu süreç devam ederken kredi kartı ekstrem 28’inde kesildi ve iadesi yapılmayan yaklaşık 20.000 TL’lik bu alışverişin borcunu ödemek zorunda bırakıldım. O günden beri müşteri hizmetleri ile sürekli iletişim kurmama rağmen dosyamın incelendiği söylenip somut hiçbir adım atılmadı, bir haftayı aşan bu süreçte tatmin edici bir geri dönüş alamadım ve tamamen görmezden gelindiğimi hissediyorum.

Sipariş numaram 8006183356’dır. Hatalı ve gecikmeli teslimata, yanlış ürün gönderimine, hijyenik olmayan şekilde geri gönderilen ürünlere ve haksız iade reddine konu olan bu sipariş için ödediğim 19.867 TL tutarındaki bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.