Sephora’da Fiş Olmadan İade Reddi Ve Müşteri Mağduriyeti

2 Ağustos’ta Sephora Buyaka mağazasından yaklaşık 7.500 TL tutarında bir parfüm satın aldım. Aynı gün içinde Akasya Sephora mağazasına giderek ürünü iade etmek istediğimi söyledim. Kasadaki görevli, ürünü Akasya’dan almadığım için iade alamayacaklarını, ertesi gün tekrar gelmem gerektiğini belirtti.

3 Ağustos’ta yeniden Akasya mağazasına gittim. Alışveriş sonrası kasada verilen küçük fişi çöpe atmıştım, çünkü ne alırken ne de sonrasında bu fişin iade veya değişim için zorunlu olduğuna dair bana hiçbir bilgi verilmedi. Yalnızca e-arşiv faturam mevcut ve ürünün kutusu hiç açılmadı, ambalajı bozulmadan poşetinde duruyor. Buna rağmen kasadaki görevli, fiş olmadan hiçbir şekilde iade alınamayacağını, başka bir yol da olmadığını söyleyerek talebimi kesin bir dille reddetti.

Satın alma aşamasında “Bu fişi saklayın, iade/değişim için gereklidir” şeklinde en ufak bir uyarı yapılmamasına rağmen, sonrasında bu fişin zorunlu tutulması bana haksızlık ve müşteri mağduriyeti olarak geliyor. E-arşiv faturam ve açılmamış, kullanılmamış ürüne rağmen iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum.

Ürünün, e-arşiv faturam dikkate alınarak koşulsuz şekilde iadesinin alınmasını ve ödediğim tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum.