Sephora Kırık Ürün Gönderdi İade Talebim Reddedildi
"Şikayetim çözülmüştür."




"Şikayetim çözülmüştür."




Sephora’dan 27 Kasım tarihinde online olarak yaklaşık 16.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Siparişim eksiksiz olarak el...ime ulaştı; ancak bu tutarda bir alışverişe rağmen paketin içinden tek bir tester ya da mini ürün hediyesi bile çıkmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Özellikle so

"Gerçekten çok hızlı çözüm sundular, ilgileri için teşekkür ederim."



Sephora online üyeliğimde biriken puanlarımla ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Hesabımda yaklaşık 14 bin puanım varken,... hediye almama sadece bin puan kalmışken puanlarımın tamamının hiçbir gerekçe olmadan sıfırlandığını fark ettim. Şu anda hesabımda sıfır puan görünmekte. Puanlar sıfırlanmadan önc
27 Kasım’da Sephora’nın online sitesi üzerinden 8004932515 numaralı siparişi verdim ve en geç 3 Aralık’ta kargoya verile...ceği bilgisi paylaşıldı. Bugün 6 Aralık olmasına rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi, yani 9 gündür bekliyorum. Müşteri temsilcisini aradığımda siparişimin 28 Kasım’da depodan
Sephora online üzerinden 1 Aralık tarihinde 8004964055 numaralı siparişimle üç adet Atelier durulanmayan saç kremi satın... aldım. 3 Aralık’ta teslim edilen kargoyu açtığımda, bir adet kapaksız (hasarlı) saç kremi ve iki adet de el kremi gönderildiğini gördüm. Yani hem yanlış ürün gönderildi hem de gel


Yaklaşık son iki yıldır Sephora mağazalarından yaptığım alışverişlerde biriken puanlarımı kullanamıyor ve hak ettiğim he...diyeleri alamıyorum. Black Kart üyesi olmama rağmen ne mağazalarda ne de online alışverişlerde puanlarımı ve hediyelerimi sorunsuz şekilde kullanamıyorum. Mersin Forum AVM, İstanb

"Now"
Sephora uygulaması üzerinden ilk kez online alışveriş yapmak istedim ancak adres bilgilerimi girerken sistemde bir tutar...sızlıkla karşılaştım. Kendi mahallemi seçmeme rağmen, adresi tekrar düzenle dediğimde uygulama otomatik olarak farklı bir mahalle seçmiş olarak gösterdi. Bu durumun normal olup ol


Sephora online uygulaması üzerinden 30 Kasım 2025 tarihinde 8005039020 numaralı siparişimle Estee Lauder Advanced Night ...Repair ve The Ordinary Niacinamide %10 + Zinc %1 ürünlerini satın aldım. Ürünler 5 Aralık 2025 tarihinde elime ulaştı. Ürünleri kullanmadan önce ÜTS üzerinden hem manuel hem de ka

Sephora Black Kart sahibi olduğum halde, kart puanlarımın sıfırlandığını ve Black Kart hediyemi online olarak seçemediği...mi 04.11.2025 tarihinde mobil uygulama üzerinden işlem yapmaya çalışırken fark ettim. Uygulama üzerinden hediyemi seçmek istediğimde sistem buna izin vermiyor ve puanlarım görünmüy

30 Kasım’da Sephora’nın online sitesi üzerinden 8005032664 numaralı siparişi verdim. Siparişi ilk etapta mağazadan tesli...m alacak şekilde oluşturmuştum ancak bu teslimat seçeneği Sephora tarafından iptal edildi. Bunun üzerine aynı ürünleri bu kez kargo ile teslimat seçeneğiyle tekrar online olarak si

Sephora online hesabımda kayıtlı olan yaklaşık 25.502 puanım, dün mobil uyg...ulamaya girdiğimde hiçbir gerekçe olmadan sıfırlanmış olarak göründü. Daha

Sephora online üzerinden verdiğim bir siparişi iade ettim. Ürün, 25 Kasım’da firma tarafından teslim alınmasına rağmen i...ade süreci hâlâ 'inceleniyor' olarak görünüyor ve tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Toplam yaklaşık 4100 TL tutarındaki bu iade için günlerdir sonuç bekliyorum. Konu i
Sephora’nın mobil uygulaması üzerinden online alışveriş yaptım. Uygulamada hesabımda önceden 2 bin küsur puanım vardı, ü...zerine 28 Kasım 2025 tarihinde tek seferde 78.028,50 TL tutarında alışveriş yaptım. Bu alışveriş sonrası toplam puanım 80 binin üzerine çıktı. Sephora’nın sistemine göre 75 bin pua

27 bin TL'lik alışveriş yapıyoruz, bir tane tester yok; şaka gibi gerçekten. Başkalarının paketleri neler dolu. Sephora’...nın online sitesi üzerinden 27 Kasım 2025 tarihinde verdiğim 8004958792 numaralı siparişimden hiçbir tester/deneme ürünü çıkmadı. Özellikle online alışverişlerde Sephora’nın her pa

Sephora’nın online kanalı üzerinden verdiğim siparişimde Benefit marka kaş maskarasının büyük boyunu satın aldım, ancak ...tarafıma mini boy ürün gönderildi. Siparişi perşembe günü verdim, ürün cuma günü elime ulaştı ve paketi açtığımda yanlış boy gönderildiğini gördüm. Toplamda 3443 TL’lik alışveriş y
"Teşekkür ederim"
Sephora online hesabımda birikmiş olan puanlarımın bugün hiçbir bilgilendir...me yapılmadan sıfırlandığını fark ettim. Uygulamaya girdiğimde daha önce bi
7 Kasım tarihinde Sephora online üzerinden alışveriş yaptım. Siparişimde yer alan bir ürünü el değmemiş, kullanılmamış ş...ekilde Yurtiçi Kargo ile 14 Kasım’da iade olarak geri gönderdim ve ürünün 17 Kasım’da Sephora tarafından teslim alındığı bilgisi tarafıma ulaştı. Ürünün teslim alınmasının üzerind
"Sorunun nedenini anladım ilgi ve alakanız için teşekkür ediyorum."

Sephora'nın online sitesinden yaptığım alışverişte kredi kartı bilgilerimi doğru girmeme rağmen ödeme kabul edilmedi ve ...işlem iptal edildi. İkinci denememde ödeme kabul edildi ancak siparişim sistemde görünmedi. E-posta ile iletişime geçince bu sorun çözüldü. Ancak bu kez de kargo problemi yaşadım.
30 Kasım tarihinde hem online hem de mağazadan yaptığım alışverişlerde kazanmam gereken puanlar Sephora kartıma yansımad...ı. Mevcut harcama tutarıma göre çoktan Gold üyeliğe geçmem gerekirken, hâlâ hesabımda herhangi bir statü değişikliği görünmüyor. Sephora kart numaram 9001050053382’dir. Bu kart üz

Sephora online üzerinden Black kart kullanıcısı olarak toplamda yaklaşık 11 bin tl tutarında alışveriş yaptım. Buna rağm...en kartımda hiçbir şekilde puan görünmüyor, sistemde 0 puan görünüyor. Bu nedenle Black kart statüsünün sağladığı hediyelerden ve avantajlardan faydalanamıyorum. Uygulama üzerinde
Sephora uygulamasından online alışveriş yapmak istiyorum ancak uygulama, adres seçmeme izin vermiyor ve sürekli en yakın... mağazaya yönlendiriyor. Sepetimde ücretli bir ürün var ve bu ürünü hediye olarak başka bir şehre göndermek istiyorum. Fakat gönderim yapmak istediğim şehirde mağaza olmadığı için
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %78