Siparişimin Kargoya Verilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamamam

27 Kasım’da Sephora’nın online sitesi üzerinden 8004932515 numaralı siparişi verdim ve en geç 3 Aralık’ta kargoya verileceği bilgisi paylaşıldı. Bugün 6 Aralık olmasına rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi, yani 9 gündür bekliyorum.

Müşteri temsilcisini aradığımda siparişimin 28 Kasım’da depodan çıktığı söylendi ve bana bir kargo takip kodu verildi. Ancak verilen takip kodu çalışmıyor. Bunun üzerine Kolay Gelsin kargosunu aradığımda, sistemlerinde siparişimin taşınacağına dair bilgi olduğunu fakat Sephora’nın ürünü paketleyip kendilerine hiç teslim etmediğini, yani ürünün depodan çıkmadığını öğrendim.

Sephora müşteri temsilcilerini tekrar aradığımda ise hiçbir çözüm sunulmadı, sadece beklemem gerektiği söylendi. Zaten 9 gündür bekliyorum ve bu süreçte mağdur edilmiş durumdayım. Siparişime ait ürünlerimin ivedilikle hazırlanarak kargoya verilmesini ve tarafıma ulaştırılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.