Cüzdan İadesi Reddi Ve Kaba Personel Tutumu

03.06.2026 tarihinde Tudors Ankamall şubesinden bir adet cüzdan satın aldık. Ürünü hiç kullanmadan, üzerinde hiçbir deformasyon yokken 04.06.2026 tarihinde iade için mağazaya geri götürdük. Ancak kasadaki personel, cüzdanın aksesuar kapsamına girdiğini ve aksesuar ürünlerde iade almadıklarını söyleyerek talebimizi reddetti.

Ne ücret iadesi ne de başka bir ürünle değişim talebimiz kabul edilmedi, üstelik personelin tutumu da oldukça baştan savma ve ilgisizdi. İade talebim sırasında, bunun hangi kurala dayandığını sorduğumda, fişin arkasında yazdığını söylediler; fişi kontrol ettiğimde ise cüzdanla ya da bu ürüne özel bir iade kısıtlamasıyla ilgili hiçbir ifade yer almadığını gördüm.

Bunun üzerine genel müdürlüğe ulaşmaya çalıştım, ulaşmak oldukça zor oldu ve sonunda görüştüğüm yetkiliye hangi kanunda cüzdan iadesi olmadığı yazıyor diye sorduğumda, sadece “Biz almıyoruz.” cevabını aldım. Şikayet edeceğimi söylediğimde ise “Şikayet edebilirsiniz.” şeklinde son derece umursamaz bir yanıt verildi. Cüzdanın iade edilebilir bir ürün olmasına rağmen, hem mağaza hem de genel müdürlük kendi keyfi uygulamalarını kural gibi dayatmaktadır.

Mağaza ve genel müdürlük tarafından bu kadar ilgisiz ve kaba bir yaklaşımla karşılaşmam nedeniyle kendimi müşteri olarak değersiz ve mağdur hissediyorum. Ürünün hiç kullanılmamış ve sorunsuz olmasına rağmen, artık değişim de istemiyor, ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini ve hem Ankamall şubesi hem de genel müdürlükteki personel tutumuyla ilgili gerekli inceleme ve uyarıların yapılmasını talep ediyorum.