Sephora Kırık Ürün Gönderdi İade Talebim Reddedildi

Sephora’nın online sitesinden 27.11.2025 tarihinde Rare Beauty Positive Light Silky Touch Highlighter ürününden 2 adet sipariş verdim (Sipariş No: 8004953734). Kargom 01.12.2025 tarihinde teslim edildi ve paketi açtığımda sipariş ettiğim 2 ürünün de kırık ve hasarlı olduğunu gördüm.

05.12.2025 tarihinde Sephora müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim. Bana, kargonun elime ulaşmasının üzerinden 5 gün geçtiği, kırık ürün için en geç 3 gün içinde aramam gerektiği ve bu nedenle iade alamayacakları söylendi. Faturamda ise iade sebepleri kısmında 'Hasarlı Ürün' ibaresi yer alıyor ve 14 iş günü içinde iade edilebilir yazmasına rağmen, müşteri temsilcisi 'Biz öyle bilmiyoruz, 3 gün olarak biliyoruz, siz iade etseniz bile fabrika olumsuz döner' şeklinde yanıt verdi.

Ben tüketici olarak faturamda açıkça 'hasarlı ürün' için 14 gün içinde iade hakkım varken, üstelik ürünleri bana kendileri hasarlı göndermişken, bu şekilde keyfi olarak 3 gün şartı öne sürmeleri ve yardımcı olmayacaklarını söylemeleri beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda güvensizlik yarattı. Daha sonra tekrar aradığımda ise bu kez 'mail atın, inceleyelim' denmesi, aynı konuda her seferinde farklı ve tutarsız bilgi verildiğini gösteriyor.

Hem kırık gönderilen 2 adet ürünümün değişimini veya iadesini, hem de faturada yazan iade şartlarına uygun şekilde işlemlerimin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Paramın bu şekilde 'yanmasına' göz yumulmasını ve markanın kendi faturasında yazan koşullara uymamasını kabul etmiyorum.