Yanlış Ürün Gönderimi Ve Belirsiz Müşteri Hizmetleri Süreci Mağduriyeti

Sephora’nın online kanalı üzerinden verdiğim siparişimde Benefit marka kaş maskarasının büyük boyunu satın aldım, ancak tarafıma mini boy ürün gönderildi. Siparişi perşembe günü verdim, ürün cuma günü elime ulaştı ve paketi açtığımda yanlış boy gönderildiğini gördüm. Toplamda 3443 TL’lik alışveriş yaptım ve sadece kaş maskarasına 2169 TL ödedim.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini arayarak değişim talebinde bulundum. Ancak o günden beri tarafıma sadece “bekleyin” deniliyor, somut bir adım atılmıyor ve net bir bilgi paylaşılmıyor. Hem yüksek ücret ödediğim bir ürünün yanlış gönderilmesi hem de sürecin bu kadar belirsiz bırakılması beni mağdur ediyor.

Sephora’dan talebim, ödediğim ücret karşılığında satın aldığım büyük boy Benefit kaş maskarasının bir an önce tarafıma gönderilmesi ve bu yanlış gönderim sürecinin uzatılmadan çözüme kavuşturulmasıdır.