Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Selge Beach Resort Spa

AiVarile Marka Karnesi

Selge Beach Resort Spa müşterilerinin son 6 ay içinde ilettiği şikayetlerde en sık personel tutumu öne çıkıyor; çalışanların kaba ve saygısız bir üslup kullandığı belirtiliyor. Şikayetlerin %20'sinde rezerve edilen odalarla teslim edilen odalar arasında tip uyuşmazlığı olduğu bildiriliyor. Buna karşın marka 40/100 memnuniyet oranına ulaşıyor ve şikayetlerin %68'ine dönüş yapıyor. Çözümlerde en sık hizmet değişikliği (%50) ve ücret düzeltmesi (%50) izleniyor.

%68

Yanıt Oranı (17/25)

40/100

Çözüm Başarısı

4Çözülen Şikayet

42saOrtalama Yanıt Süresi

Marka Nasıl Çözüm Sundu?

Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%50
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%50

Müşteri Teşekkürleri

Emin
Teşekkür ederim
Yusuf
Teşekkürler
Ayşe
Çok güzel bir otelde tekrar konaklama imkanı bulduk teşekkür ediyoruz sorunumuzu çözdüğünüz için :)

En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları

Personel ve Yönetim Yaklaşımlarında Sorunlar

Personel davranışı: 10 şikayette çalışanların 'saygısız bir üslup' kullandığı ve taleplerin görmezden gelindiği belirtiliyor.

Konaklama ve Oda Tahsis Süreçleri

Oda tipi uyuşmazlığı: 4 şikayette Deluxe oda ücreti ödenmesine rağmen standart oda verildiği bildiriliyor.

Tesis Donanımı ve Bakım Eksiklikleri

Donanım arızası: 3 şikayette kasa arızaları ve restoran tavanından atık su sızması yaşandığı aktarılıyor.
Bakımsız tesis: 2 şikayette klima motorlarının gürültülü olduğu ve vale ihmaliyle araç aküsünün bittiği belirtiliyor.

İletişim ve Geri Dönüş Yetersizlikleri

Şikayet yanıtsız: 3 şikayette fiyat bilgisi taleplerinin ve maddi zarar bildirimlerinin yanıtsız kaldığı ifade ediliyor.

Hijyen ve Temizlik Standartları

Oda temizliği: 2 şikayette oda temizliğinin yapılmadığı ve banyolarda yoğun koku olduğu bildiriliyor.
Yemek hijyeni: 2 şikayette konaklama sırasında yemek tüketimi sonrası mide rahatsızlığı yaşandığı belirtiliyor.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız