to read complaints and reviews, or file yours.Kayıp Plaj Çantası Ve Değerli Eşyalarımızın Otelde Çözülmemiş Sorunu
06.09.2026 – 11.09.2026 tarihleri arasında Antalya Manavgat Kızılağaç bölgesinde bulunan Selge Beach Resort & SPA otelinde F***** Y*** adına konakladık. 11.09.2026 tarihinde saat 11.30 civarında otelden çıkış yaptık. Aynı gün akşam saatlerinde, içerisinde kıyafetlerimizin bulunduğu, deniz yıldızı ve deniz kabuğu desenli, beyaz saplı koyu renkli plaj çantamızı otel odasında unuttuğumuzu fark ederek oteli arayıp durumu bildirdik. Telefonda görüştüğümüz yetkililer, kontrol sağlayıp bize dönüş yapacaklarını söylediler.
12.09.2026 tarihinde oteli tekrar aradığımızda, çantanın odada bulunmadığı ve kayıp eşya birimine de ulaşmadığı bilgisi verildi. Ancak biz çantanın 2287 numaralı odada kaldığından eminiz. Çıkış saatimizin ve otelden ayrılışımızın sistemlerinde kayıtlı olduğunu belirterek güvenlik kamera kayıtlarının incelenmesini talep ettik. Talebimiz sözlü olarak kabul edilmesine rağmen gerekli kontrollerin zamanında ve yeterince yapılmadığını gördük.
13, 14, 15 ve 16.09.2026 tarihlerinde oteli defalarca arayarak süreçle ilgili bilgi almaya çalıştık. Son görüşmemizde, güvenlik kamera kayıtlarının incelendiği ve odadan çıkışımız sırasında, otel içerisinde ve otel çıkışında araca eşyalarımızı yüklediğimiz esnada söz konusu plaj çantasının görüntülenmediğinin tespit edildiği söylendi. Buna rağmen, içerisinde yaklaşık 15.000–20.000 TL değerinde kıyafet ve kişisel eşyalarımızın bulunduğu bu plaj çantasının otel bünyesinde kaybolması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayız. Çantanın odada kaldığından emin olmamıza rağmen geçen süre içinde eşyalarımız bulunamamış ve mağduriyetimiz giderilmemiştir.
Otel yönetiminden beklentimiz, konunun detaylı ve ciddi bir şekilde yeniden araştırılması, güvenlik kamera kayıtlarının ve ilgili tüm süreçlerin tekrar incelenmesi, kayıp çantamızın bulunarak tarafımıza teslim edilmesidir. Ayrıca süreçle ilgili bize açık, net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve uğradığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyoruz.
Sayın f*** y***, Öncelikle belirtmek isteriz ki, tarafımıza iletmiş olduğunuz bildirim doğrultusunda konu ilgili birimlerimiz tarafından gerekli şekilde araştırılmıştır. 11.09.2026 tarihinde tarafımıza ulaşan kayıp eşya bildiriminizin ardından Kayıp Eşya birimimizde gerekli kontroller yapılmış, herhangi bir teslim kaydına rastlanmaması üzerine talebiniz doğrultusunda güvenlik kamera kayıtları da incelenmiştir. Yapılan incelemelerde, tarif etmiş olduğunuz plaj çantasının otel içerisinde veya otel çıkışınız sırasında görüldüğüne ilişkin herhangi bir tespit bulunmamıştır. Çantanın 2287 numaralı odada bırakıldığı yönündeki değerlendirmeniz tarafınıza ait olmakla birlikte, yapılan kontroller sonucunda bu durumu doğrulayabilecek herhangi bir bulguya ulaşılmamıştır. Dolayısıyla söz konusu eşyanın otelimiz bünyesinde kaybolduğunu ifade etmek mümkün değildir. Otelimizde bulunan kayıp eşyalar, prosedürümüz doğrultusunda Kayıp Eşya birimimize teslim alınmakta, kayıt altına alınmakta ve sahibi tespit edildiğinde kendisine ulaştırılmaktadır. Ancak bahse konu çantanın birimimize teslim edildiğine ilişkin herhangi bir kayıt bulunmamaktadır. Bu nedenle, otelimiz tarafından gerçekleştirilebilecek kontroller tamamlanmış olup, mevcut kamera kayıtları ve Kayıp Eşya kayıtları doğrultusunda tarafınıza aktarılabilecek bilgiler bunlardır. Otelimizde kaybolduğu doğrulanmamış bir eşya için otelimize yönelik bir sorumluluk veya mağduriyet tespiti bulunmamaktadır. Konuya ilişkin gerekli incelemelerin yapılmış olduğunu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Misafir İlişkileri Ekibi Selge Beach Resort
