to read complaints and reviews, or file yours.Selge Beach Resort Spa Hatası Yüzünden Psikolojimiz Ve Tatil Planlarımız Tamamen Altüst Oldu
Selge Beach Resort Hotel’de 15-19 Temmuz 2026 tarihleri arasında 4 gece konaklama için rezervasyon yaptırıp ödememizi önceden gerçekleştirmemize rağmen, 18 Temmuz sabahı saat 10:00 civarında odanın kart girişleri hiçbir uyarı yapılmadan kapatıldı ve odaya girişimiz engellendi.
Resepsiyonda görevli ş**bey ve a**t hanım, personelleri e** hanım’a talimat vererek sanki ödeme yapmadan otelde kalıyormuşuz gibi bize kenarda beklememiz gerektiğini, gerekli incelemeden sonra oda kartının verileceğini söylediler. Bu süreçte bize adeta sanki ödeme yapmadan kalmışız muamelesi yapıldı, gururumuz derinden incindi ve kendimizi son derece değersiz hissettik. Odamıza giremediğimiz için içeride kalan eşyalarımıza ulaşamadık, özellikle saatli alınması gereken ilaçlarımız odada olduğu için ilaçlarımızı zamanında alamadık ve bu durum bizi hem sağlık açısından hem de psikolojik olarak çok olumsuz etkiledi.
Daha sonra sorunun kendi sistemlerindeki hatadan kaynaklandığını fark ettiklerinde sözlü olarak özür dilediler ancak yaşattıkları bu ağır mağduriyet için herhangi bir yazılı açıklama, resmi belge ya da tatilimizi telafi edecek bir adım atmadılar. Tüm tatilimiz boyunca bu olayın etkisinden çıkamadık, psikolojimiz ve tatil planlarımız tamamen altüst oldu.
Yaşadığım bu saygısız ve incitici muamelenin, yapılan sistem hatasının ve tatilimin bu şekilde mahvolmasının telafisi için otelden hem maddi hem de manevi anlamda tatmin edici bir telafi ve resmi bir özür talep ediyorum.
Sayın Misafirimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzüntümüzü ifade etmek isteriz. Konaklamanız sırasında yaşanan durum, tamamen sistemsel bir hatadan kaynaklanmıştır. Sistem kayıtlarımızda tarafınıza ait güncel iletişim bilgisi bulunmadığından, sorun fark edildiği anda size telefonla ulaşılamamıştır. Konunun anlaşılmasının ardından tarafınıza gerekli açıklamalar yapılmış ve yaşanan aksaklık nedeniyle defalarca içtenlikle özür dilenmiştir. Yaşanan durumun ardından, iyi niyet göstergesi olarak tarafınıza geç çıkış (late check-out) imkanı sunulmak istenmiştir. Ancak ertesi gün bu bilgilendirme yapılmak istendiğinde görüştüğümüz yakınınız, müdür yardımcımızla görüşmek istemediğini belirtmiştir. Yaşanan olumsuzluğun sizde oluşturduğu etkiyi anlıyor, bu durum nedeniyle bir kez daha özür diliyoruz. Misafir memnuniyetini her zaman ön planda tutan bir işletme olarak, benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli kontroller ve iyileştirmeler yapılmıştır. Yaşadığınız bu olumsuz deneyimi telafi edebilmek adına, gelecekte otelimizden yeniden rezervasyon yaptırmanız durumunda, sizlere özel bir indirim uygulanmasından memnuniyet duyacağımızı bilmenizi isteriz. Sizleri yeniden en iyi şekilde ağırlama fırsatı bulmayı temenni ediyoruz. Saygılarımızla, Misafir İlişkileri Ekibi Selge Beach Resort Hotel
