to read complaints and reviews, or file yours.Oda Hijyen Ve Güvenlik Sorunları Nedeniyle Ücret İadesi Talebi
25–28 Haziran 2026 tarihleri arasında Selge Beach Resort Otel’in 2319 numaralı odasında konakladık. Dinlenmek ve kaliteli hizmet almak amacıyla tercih ettiğimiz bu tesiste, daha ilk günden itibaren ciddi bir ilgisizlik, hijyen eksikliği ve yönetim zafiyeti yaşadık.
Konaklamamızın ilk günü, havuz sonrası akşam yemeğinden önce duş almak için odaya döndüğümüzde odada sabun olmadığını fark ettik. Eşim, çocuğumuz banyoda beklerken resepsiyonu arayıp durumun aciliyetini bildirmesine rağmen hiçbir aksiyon alınmadı. İkinci aramaya da yanıt verilmedi, ancak üçüncü aramadan sonra, en temel hijyen malzemesi olan şampuan ve sabun için yarım saati aşkın süre çocuğumuz banyoda mağdur şekilde bekletilerek hizmet sağlandı.
İkinci gün, kıymetli ve özel eşyalarımızı güvenle muhafaza etmek için odadaki değerli eşya kasasını kullanmak istediğimizde kasanın çalışmadığını gördük. Durumu resepsiyona bizzat ilettiğimizde ertesi gün teknik personel gönderileceği ve bize telefonla bilgi verileceği taahhüt edildi. Buna rağmen ne herhangi bir görevli odaya geldi ne de bilgilendirme amacıyla tarafımıza dönüş yapıldı, güvenlik ve hizmet taahhüdü açıkça yerine getirilmedi.
Üçüncü gün çarşafların değişmesi ve yerlerin temizlenmesi için sabah odadan çıkarken temizlik butonlarını aktif hale getirerek ayrıldık. Akşam döndüğümüzde çarşafların hiç değiştirilmediğini, yerlerin temizlenmediğini ve sadece çöpün alındığını gördük. Bu hijyen kusuru üzerine resepsiyonu tam 4 kez ısrarla aramamıza rağmen hiçbir görevli odaya yönlendirilmedi, taleplerimiz tamamen görmezden gelindi.
Tüm bu yaşananlar boyunca “size dönüş yapılacaktır” denilmesine rağmen, 4 günlük konaklamamızın son gününe gelmemize karşın ne arayan oldu ne de durumla ilgilenen bir yetkili çıktı. Hizmet kalitesi, hijyen ve güvenlik beklentilerimizin bu denli karşılanmaması sebebiyle yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi adına ödediğimiz konaklama ücretinin iadesini talep ediyorum.
Sayın Misafirimiz, Öncelikle tesisimizi tercih ettiğiniz ve konaklamanızın ardından görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yaşadığınızı belirttiğiniz aksaklıkların tatil deneyiminizi olumsuz etkilemiş olmasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Odada eksik buklet malzemesi bulunması, kasa ile ilgili yaşadığınız sorun ve oda temizliği hakkındaki geri bildirimleriniz tarafımızca ciddiyetle değerlendirilmiştir. İlgili konular, Housekeeping Müdürümüz ve Ön Büro Müdürümüz ile paylaşılmış olup, gerekli incelemeler başlatılmıştır. Benzer durumların tekrar yaşanmaması adına ilgili departmanlarımız tarafından gerekli iyileştirme çalışmaları titizlikle sürdürülecektir. Bununla birlikte, konaklamanız sırasında benzer durumlarla karşılaşılması halinde Misafir İlişkileri ekibimizle doğrudan iletişime geçmeniz, taleplerinizin daha hızlı değerlendirilmesi ve çözüm sürecinin yakından takip edilmesi açısından fayda sağlayacaktır. Ekibimiz, misafirlerimizin konaklamaları boyunca yaşadıkları sorunlara en kısa sürede çözüm üretebilmek için memnuniyetle destek vermektedir. Konaklamanız süresince yaşadığınız memnuniyetsizliği telafi etmek adına ücret iadesi uygulanamamakla birlikte, sizleri tesisimizde yeniden ağırlamayı arzu ediyoruz. Bu doğrultuda, gelecek sezon gerçekleştireceğiniz bir konaklamada sizlere %10 konaklama indirimi sunmaktan memnuniyet duyacağız. Değerli geri bildiriminiz, hizmet kalitemizi geliştirmemiz açısından bizim için önem taşımaktadır. Sizlere gelecekte çok daha olumlu bir tatil deneyimi yaşatabilmeyi temenni ediyor, anlayışınız için teşekkür ediyoruz. Saygılarımızla, Misafir İlişkileri Ekibi Selge Beach Resort
Paylaşmış olduğunuz kurumsal ve standart yanıt, konaklamamız süresince uğradığımız sistematik mağduriyeti telafi etmekten tamamen uzaktır. Tesisinizde konaklayan bir misafir olarak, hizmet kusuruyla karşılaştığımda muhatabım resepsiyondur. Israrla resepsiyon aranmasına rağmen odanın temizlenmemesi, otelinizin iç iletişim zafiyetidir. Misafir olarak benim görevim departman departman yetkili aramak değil, resepsiyona bildirmektir; nitekim tüm kayıtlarınızda bu aramalar mevcuttur. Hizmet kalitesine güvenerek ciddi bir bütçe ödediğimiz tatilimizi, otelinizin yönetim zafiyeti yüzünden stres içinde geçirmiş durumdayız. Sunduğunuz %10'luk gelecek sezon indirimi, bu mağduriyetin telafisi olamaz; zira hizmetinden memnun kalmadığım bir tesiste tekrar konaklamayı düşünmem mantık dışıdır.
