to read complaints and reviews, or file yours.Tatil Sepeti Araç Aküsü Sorunu Nedeniyle Aileyi Otobanda Yalnız Bıraktı
Tatilsepeti, sattığı hizmetin arkasında durmuyor, müşterisini yolda çaresiz bırakıyor!
Tatilsepeti üzerinden 44069683 rezervasyon numarası ile 14.07.2026 – 19.07.2026 tarihleri arasında 154.375,00 TL ödeyerek satın aldığım tatil hizmetinde çok büyük bir mağduriyet ve hayati tehlike atlattım. Tesis girişinde sağlam ve çalışır vaziyette teslim ettiğim 44abr*** plakalı Peugeot 2008 model aracım, çıkış günü (19.07.2026) tarafıma aküsü tamamen bitmiş ve elektronik sistemi kilitlenmiş halde teslim edildi. Hizmet sağlayıcının personelleri, profesyonel bir yol yardım çağırmak yerine, aralarında müdürlerinin de bulunduğu tam 7 kişilik bir ekiple otoparkta araca geçici bir akü şarjı uygulamıştır. Olay günü Pazar olduğu için yetkili servisler kapalıydı ve yeni akü alma imkanımız yoktu.
Tatilsepeti’nin partneri olan tesis yönetimi, bu çaresizliğimizi bilmesine rağmen bizi yetersiz bir şarjla "sorun çözüldü, gidebilirsiniz" diyerek 10 saatlik Malatya yoluna gönderdi. Yolculuk sırasında, ölen akü hücreleri şarj tutmadığı için otobanda yakıt almak amacıyla durduğumuzda araç tamamen kilitlendi ve çalışmadı. Eşim ve çocuğumla otobanda çaresizce yolda kalarak ciddi bir güvenlik riski ve mağduriyet yaşadık. Çevredekilerin yardımıyla ulaştığımız Malatya’da akünün derin deşarj nedeniyle kurtarılamayacak şekilde öldüğü kesinleşti ve 6.500 TL bedelle yeni bir Varta Akü satın almak zorunda kaldım.
Tatilsepeti’ne olan şikayetim şudur: Tüm bu süreci, resmi vale fişimi (No: 19504), yeni akü faturamı ve arıza fotoğraflarımı mail yoluyla kendilerine iletmeme rağmen, "partnerimiz olan tesis sorumluluk kabul etmiyor" bahanesine sığınarak "Bizim bir durum yok" dediler. 6502 sayılı Kanun uyarınca satıcı ve aracı kurum olarak müşterinizin uğradığı bu zarardan müştereken sorumlusunuz. Yazılı cevap taleplerimi dahi yanıtsız bıraktınız. Parasını peşin ödediğim hizmetin arkasında durmayan, müşterisini otobanda ailesiyle yapayalnız ve tehlikede bırakan Tatilsepeti firmasının bu vurdumduymaz tavrını kınıyorum. Belgeleriyle sabit olan 6.500 TL’lik maddi zararımın ivedilikle tarafıma iadesini talep ediyorum.
Sayın Misafirimiz, Yaşamış olduğunuz durumun seyahatiniz sırasında siz ve aileniz açısından endişe ve mağduriyet yaratmış olmasını üzüntüyle karşılıyoruz. Bununla birlikte, olayın oluş şekli ve sonrasında gerçekleştirilen işlemler tarafımızca detaylı şekilde incelenmiştir. Aracınızın çalışmaması üzerine tesisimizden yardım talep etmeniz doğrultusunda, olayın pazar günü gerçekleşmesi ve yetkili servislerin kapalı olması nedeniyle ekiplerimiz tarafından aracınıza geçici akü takviyesi/şarj desteği sağlanmıştır. Bu destek, mevcut durumda tarafınıza yardımcı olmak amacıyla, herhangi bir ücret talep edilmeksizin gerçekleştirilmiştir. Konuya ilişkin olarak ilgili kamera kayıtları da incelenmiş olup, aracınızın farlarının vale personelimiz tarafından açık bırakıldığına veya akünün boşalmasına tesisimiz ya da personelimiz tarafından sebebiyet verildiğine ilişkin herhangi bir bulguya rastlanmamıştır. Tesisimiz içerisindeki otopark ve araç park alanlarında bulunan misafir araçlarının teknik durumu, bakımı ve araçta meydana gelebilecek arıza gibi durumlara ilişkin sorumluluk, otelimizin kusuru veya ihmali bulunmadığı sürece araç sahibine aittir. Bu kapsamda, aracınızın aküsünde meydana gelen teknik problemin tesisimiz kaynaklı olduğuna dair herhangi bir tespit bulunmamaktadır. Ekiplerimiz tarafından sağlanan akü takviyesi/şarj desteği ise aracın teknik arızasının tamamen giderildiği veya uzun süreli bir yolculuğa çıkmaya uygun olduğu yönünde bir garanti ya da taahhüt niteliğinde değildir. Amaç yalnızca mevcut durumda aracınızın yeniden çalıştırılmasına yardımcı olmaktır. Aracın teknik kontrollerinin yaptırılması, akünün değiştirilmesi veya seyahate devam edilip edilmemesi hususundaki karar araç sahibinin değerlendirmesine bağlıdır. Sonrasında yolculuk esnasında meydana geldiği belirtilen arızanın tesisimizden veya vale hizmetimizden kaynaklandığını gösteren herhangi bir bulgu bulunmadığından, yaşanan durumun otelimize atfedilmesi mümkün değildir. Tüm bu hususlar birlikte değerlendirildiğinde, 6.500 TL tutarındaki akü/servis bedelinin otelimiz tarafından karşılanmasını gerektirecek herhangi bir kusur veya sorumluluk tespit edilememiştir. Bu nedenle söz konusu talebinizi kabul edemediğimizi bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Misafir İlişkileri Ekibi Selge Beach Resort
