full-star full-star full-star empty-star empty-star
2.8/5
Bu puan nasıl hesaplanıyor?
Yıllık Şikayet Grafiği right-arrow
  • solution-like 9

    Şikayet Sayısı

  • solution-like %88

    Geri Dönüş Oranı

  • shedule-watch Yavaş

    Ortalama Geri Dönüş Hızı

  • combined-icn %33

    Çözülen Şikayet Oranı

27.07.2020 tarihinde Otelz.com acentesinde Bera Otel Alanya için 05.10.2020 giriş 10.10.2020 çıkış rezervasyon yaptım. Rezervasyonum iptal olduğuna dair tarafıma 03.08.2020 Otelz acentası bana mail atarak kredi kartı geçersizliğinden Bera Alanya otelin rezervasyonumun iptal olduğunu tebliğ etti. Ote...Devamını oku

  • - Görüntüleme

2020 yılı ocak ayında erken rezervasyon ile Tatil Sepeti turizm firması aracılığı ile Bera Hotel Alanya 'dan 3 gecelik (23.06.2020-26.06.2020) tatil satın aldım. Bu süreçte yaşamış olduğumuz ekonomik zorluklara rağmen tatili ertelemek veya iptal etmek için bir başvuru yapamadım. Fakat Devlet Başkanı...Devamını oku

  • - Görüntüleme

Ocak ayında Bera Alanya otelden yaptırmış olduğum erken rezervasyonu 8 Nisan itibariyle iptal ettirdim. Ücret iadem yapılmadı her aradığımda mesai saatleri içerisinde iade işlemi yapılacaktır mesajı geliyor ama iade işlemi gerçekleşmiyor.  En son aradığımda bankaya ilettik iadeyi diye cevap veriyor...Devamını oku

  • - Görüntüleme
  • 1Destekçi

31 Mart'ta Halalbooking.com üzerinden yaptığım erken rezervasyonu site üzerinden 16 Mart'ta iptal ettim. İptal mailinde en geç 5 gün içinde ücret iadesi yapılır denmesine rağmen hala ücretimi alamadım. Çağrı merkezini arıyorum kimseye ulaşamıyorum. Mail attım Bera Alanya Otel'den kaynaklanıyor ücret...Devamını oku

  • - Görüntüleme
  • 1Destekçi

Bera Hotel Alanya'dayım. Aile odası diye geldik. Bir odayı enine bölmüşler, ara kısma çocuklar için yatak koymuşlar. Penceresi yok, havasız, ışıksız, bunaltıcı. Resmen hayal kırıklığı. En son birkaç yıl önce gelmiştim. O zaman kalite düşmesini fark edip, birkaç yıldır gelmiyordum. Şimdi ilk kez aile...Devamını oku

  • - Görüntüleme
  • 1Destekçi
sta-4-hoverİyi Çözüm

Aile odası diye geldik, diğer otellerde iki ayrı odanın birleşimi tarzındadır aile odaları. Bera Alanya'da normal odayı bölmüşler, adam kandırır gibi, çocuklar kısmının, penceresi yok, antrenin az büyüğü, havasız, ışıksız, iç bunaltıcı, insana tatilden çok stress veriyor, odaya yatmak için bile uğra...Devamını oku

  • - Görüntüleme
  • 1Destekçi

Bir sabah kahvaltılık alırken A** isimli personel gelerek burada bu şekilde giyinemezsiniz burası tesettürlü bir otel dedi. Müşteri ilişkilerine giderek personeli şikayet ettim. Müşteri ilişkileri kıyafetimde bir sorun olmadığını ve özür diledikleri söyledi. Güya bayan misafirler beni erkek spanın b...Devamını oku

  • - Görüntüleme
  • 1Destekçi

Bera Alanya Otel'e her yıl geliyordum ama bu son oldu. Şu an yeni giriş yaptım ve kahvaltı önceden yapabiliyorduk, şimdi kişi başı 55 TL istediler. Ben 10000 TL vermişim benden para isteniyor. Yazıklar olsun Bera Alanya Otel, bir daha adını bile anmam. Şu an içerideyim ve lobi de bekletiliyorum.Devamını oku

  • - Görüntüleme
  • 1Destekçi

14 Haziran cuma çıkış yaptım. 12 Haziran yani 13 Haziran'a bağlayan gece saat 00.30'da oğlum havale geçirdi koşarak lobiye geldik öncesinde eşim telefonla resepsiyonu aradı ve ambulans istedi. Biz lobiye geldik araba istedik oğlumuzu hastaneye götürmek için görevli olan çocuğun neyi var dedi havale ...Devamını oku

  • - Görüntüleme
  • 1Destekçi

8 senedir sizin Bera Alanya otelinize gelip gidiyoruz. Bazen senede 2 defa bile gelmişliğim oluyor. O kadar arkadaş gelip getirdim otelinize ama yeni atadığınız eski müdürünüz K** bey resmen kibar dille kovdu bizi. Yazıklar olsun. Eski müdürünüz İ** bey demişti bize Bera sizin eviniz demişti. Öyle m...Devamını oku

  • - Görüntüleme

Bera Alanya otelde 4 gece 5 gün rezervasyonlu kaldık her şey dahil sistem olmasına ve rezervasyonda giriş ve çıkış günleri oda teslim almadan ve teslim ettikten sonraki süreçte tüm aktiviteler ve yemekler ücretsiz olması gerekirken girdiğimiz gün kahvaltıya çıktığımız günde akşam yemeğine ekstra ücr...Devamını oku

  • - Görüntüleme
  • 1Destekçi
  • 1 Yorum

Otel hakkında ve rezervasyon hakkında bilgi almak için Bera Alanya Otel'in müşteri hizmetlerini aradım. Kendi elemanları olan N* adında bir müşteri satış temsilcisi beni resmen azarladı telefonu açar açmaz. Zaten kaba, agresif konuşuyordu, neye uğradığımı şaşırdım. Beş yıldızlı bir otelin müşteri sa...Devamını oku

  • - Görüntüleme
  • 1Destekçi
  • 1 Yorum

Ağustos ayı balayı tercihimiz oldu, olmaz olaydı, personel ilgisiz her şeye ekstra para isteniyor, ütü çamaşır makinesi yok odalarda -yiyecek götürmek yasak, eşim hasta oldu ilaca ihtiyacımız var dedik oralı olmadılar, neymiş doktorunuza muayene olursanız ek ücret isteniyor, fazlasıyla para alıyorla...Devamını oku

  • - Görüntüleme
  • 1Destekçi
sta-1-hoverYetersiz Çözüm

Çalışanları özellikle de can kurtaranlar çok kaba. 3 yaşındaki oğlumla tam kapalı haşemamla otelin önündeki açık havuzlara girdim ve çok kaba bir şekilde havuzdan çıkmam söylendi erkeklere ait olduğunu ve islami konsepti 'benim' bozduğumu söylediler. Üstelik bu konuda otele girişte bize hiçbir bi...Devamını oku

  • - Görüntüleme
  • 1Destekçi