to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri İndirimi Talebinde Alaycı Ve Küçümseyici Davranış
2026 yılında anne ve babam için Selge Beach’ten tatil satın almış ve memnun kaldığımız için 2027 yılı için de tekrar tatil almak istemiştim. Bu amaçla 01.10.2026 tarihinde saat 14:20’de +90 (242) 748 81 35 numaralı hattı aradım. Telefona çıkan A*** Hanım’dan, daha önce de tercih ettiğimiz bir otel olduğu için indirim talebinde bulundum.
A*** Hanım talebime karşı gülerek, “Patron yakını değilseniz asla” diyerek cevap verdi ve alay eder bir üslup kullandı. Kendisine daha önce S**** Hanım üzerinden rezervasyon yaptırdığımızı ve bize yardımcı olduğunu ilettiğimde ise “Ben onun da şefiyim” diyerek konuyu kapattı. Müşteriyle bu tarz küçümseyici ve alaycı bir tavırla konuşulmasını, bu otele ve kurumsal bir işletmeye hiç yakıştıramadım.
Otel yönetiminden, bu konuya hassasiyetle yaklaşarak gerekli uyarıların yapılmasını ve müşteriyle iletişim konusunda personellerine daha profesyonel ve saygılı bir üslup benimsetmelerini bekliyorum. Ayrıca bu yaşanan olumsuz deneyimin telafisi için tarafıma yardımcı olunmasını rica ederim.
Sayın Misafirimiz, 2027 yılı için yeniden bizi tercih etmeyi düşünmenizden memnuniyet duyduğumuzu belirtmek isteriz. Gerçekleştirdiğiniz telefon görüşmesine ilişkin geri bildiriminizi dikkatle değerlendirdik. Görüşme sırasında karşılaştığınızı belirttiğiniz iletişim tarzının sizde hayal kırıklığı yaratmış olmasını anlayışla karşılıyoruz. Telefon görüşmelerinde, ifade ve üsluptan kaynaklı yanlış anlaşılmaların yaşanabileceğinin farkında olmakla birlikte, misafirlerimizle kurduğumuz iletişimin her zaman açık, saygılı ve profesyonel olmasını önemsiyoruz. Bu doğrultuda iletmiş olduğunuz geri bildirim ilgili birimimizle paylaşılmış ve değerlendirilmiştir. 2027 yılı için yeniden rezervasyon yaptırmak istemeniz halinde satış ekibimizle tekrar iletişime geçmeniz durumunda, rezervasyon sürecinizle ilgili sizlere yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağımızı belirtmek isteriz. İlginiz ve geri bildiriminiz için teşekkür eder, sizleri ve ailenizi yeniden Selge Beach Resort’ta ağırlamaktan memnuniyet duyacağımızı belirtiriz. Saygılarımızla Misafir İlişkileri Ekibi Selge Beach Resort
Dediğiniz gibi aradım ayla hanım ile görüştüm hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını ilettiler madem bu şekilde olacaktı neden iletişime geçin yardımcı olacağız diyorsunuz
Marka çalışanının alaycı tutumu nedeniyle bir daha tavsiye etmeyeceğim ve kendim de gitmeyeceğim.
