Sadakat İndirimi Talebimde Alaycı Ve Saygısız Yaklaşım

6 Ekim Salı günü saat 10:10 civarında Antalya Manavgat’taki Selge Beach Resort için otel rezervasyonu yaptırmak amacıyla çağrı merkezini aradım. Telefona yabancı uyruklu olduğunu söyleyen ve ismini Nedila olarak belirten bir hanım çıktı. Yıllardır rezervasyonlarımı farklı otel rezervasyon siteleri üzerinden yapıyordum, ancak bir yakınım bu otelin mevcut müşterilerine sadakat indirimi uyguladığını söyleyince bu yıl doğrudan otel üzerinden rezervasyon yapmak istedim.

Görüşme sırasında 27 Temmuz – 31 Temmuz 2027 tarihleri arasında, 2 yetişkin ve 12 ile 6 yaşlarında 2 çocuk için rezervasyon yaptırmak istediğimi, ayrıca otelin sadakat indirimi uygulayıp uygulamadığını sordum. Bu talebimi ilettiğimde karşımdaki görevli, alaycı bir gülümseme sesiyle böyle bir indirimin olmadığını söyledi. Komik bir şey söylemediğim halde neden güldüğünü sorduğumda, “sadakat dediniz, ona güldüm” şeklinde son derece pişkin ve saygısız bir cevap verdi. Otelde konakladığım dönemlerde hiçbir zaman bu tarz bir muamele görmemişken, rezervasyon kısmında böyle bir davranışla karşılaşmak beni gerçekten üzdü.

Bu görüşmeden sonra yetkili biriyle görüşmek istediğimi belirttim. Görüştüğüm diğer hanım da yabancı uyruklu olduğunu ve Türkçe kelimeleri tam anlamadığını söyledi, ancak konuşmanın gidişatından durumu anladığı çok belliydi, buna rağmen bana göre bahane üretilerek olay geçiştirilmeye çalışıldı. Yapılan bu açıklama ve yaklaşım, özründen çok daha büyük bir kabahat gibi hissettirdi ve böyle bir durumun bu otele hiç yakışmadığını belirtmek isterim.

Selge Beach Resort’ten samimi bir özür bekliyorum. Ayrıca mevcut müşterilere sadakat indirimi uygulanmamasının gerekçesinin açık ve net bir şekilde açıklanmasını, varsa böyle bir uygulamanın koşullarının da şeffaf biçimde tarafıma iletilmesini talep ediyorum.