to read complaints and reviews, or file yours.Selge Beach Resort’ta İdrar Kokulu Banyo Ve Çözüm Sunulmayan Hizmet
Antalya Selge Beach Resort otelinde 12–15 Eylül tarihleri arasında 3 gece 4 gün, her şey dahil konaklama için 52 bin tl ödedik. Konakladığımız 2335 numaralı odanın banyosunda yoğun bir idrar kokusu vardı ve bu koku zamanla odaya kadar yayıldı, odada durulamayacak hale geldi.
Durumu otele bildirdiğimizde teknik servise haber verdiklerini, gider tıpasının olmadığını söylediler ancak buna rağmen konaklama süremiz boyunca herhangi bir tıpa temin edilmedi ve sorun çözülmedi. Ne banyodaki koku problemi giderildi ne de bize oda değişikliği gibi alternatif bir çözüm sunuldu.
Bu kadar yüksek ücret ödenen bir otelde temizlik ve hijyenin bu kadar yetersiz olması ve bildirilen bir soruna karşı etkili bir adım atılmaması bizi hayal kırıklığına uğrattı. Yaşadığımız bu konaklama mağduriyetinin ve hizmet ayıbının dikkate alınmasını, ücretimizin kısmen de olsa iadesini veya benzer bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Misafirimiz ş***, Öncelikle konaklamanız sırasında yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konaklamanız sırasında tarafımıza iletmiş olduğunuz bildirim üzerine ilgili ekiplerimiz tarafından gerekli kontroller gerçekleştirilmiştir. Ancak yapılan çalışmalara rağmen yaşadığınız sorunun konaklamanız süresince tamamen giderilememiş olması ve sizlere beklediğiniz çözümü sunamamış olmamızdan dolayı üzgünüz. Misafirlerimizin konaklamaları sırasında ilettikleri sorunların çözümü ve kendilerini memnun şekilde uğurlayabilmek bizim için önem taşımaktadır. Bu anlamda, göstermiş olduğumuz çabaya rağmen konaklamanızın beklentileriniz doğrultusunda sonuçlanmamış olmasından dolayı ayrıca üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ücret iadesi konusunda mevcut konaklamanıza ilişkin bir iade gerçekleştirilmesi söz konusu değildir. Bununla birlikte, yaşadığınız olumsuz deneyimin telafisine katkı sağlamak adına, gelecek sezon otelimizden münferit olarak gerçekleştireceğiniz bir rezervasyonda sizlere özel bir indirim sunmaktan memnuniyet duyarız. Geri bildiriminiz ilgili departmanlarımızla paylaşılmış olup, hizmet kalitemizi geliştirmek adına dikkate alınacaktır. Yaşadığınız deneyim nedeniyle tekrar üzgün olduğumuzu belirtir, gelecek bir konaklamanızda sizleri daha iyi ağırlayabilmeyi temenni ederiz. Saygılarımızla, Misafir İlişkileri Ekibi Selge Beach Resort
