to read complaints and reviews, or file yours.Otelin Aşırı Yoğunluğu Ve Düzensizliği Ücretin Karşılığını Veremedi
27 Haziran’da giriş yaptığımız, 2 Temmuz’da çıkış yapacağımız Antalya Manavgat Selge Beach Otel’de ilk günden beri yaşadığımız yoğunluk ve düzensizlik sebebiyle paramızın kesinlikle karşılığını alamadığımızı düşünüyoruz. İlk gün saat 15.40’ta ancak oda anahtarını alabildim, defalarca resepsiyona git gel yapmak zorunda kaldım ve bu süreçte gereksiz şekilde strese sokuldum.
Otel kapasitesinin çok üzerinde müşteri alındığı için ortak alanlarda adım atacak yer yok. Kahvaltıda uzun kuyruklar oluyor, oturacak masa bulamıyoruz, akşam yemeği ise tam bir kaos ortamına dönüyor; elimizde tabaklarla boş masa arıyoruz. Cafeye gidip bir çay içmek istiyoruz, orada da oturacak yer bulamıyoruz. Havuzlar kalabalıktan bunaltıcı, deniz ise kayalık ve hemen derinleştiği için kullanımı çok zor, bu yüzden denizden de faydalanamıyoruz.
Erken rezervasyonla 5 ay önce iki oda için toplam 146 bin tl ödeyerek, büyük umutlarla ve yüksek bir bütçe ayırarak geldiğimiz bu tatil, maalesef bir an önce bitsin diye gün saydığımız bir sürece dönüştü. Yiyeceklerde de çeşitlilik çok zayıf, neredeyse her öğünde benzer yemekler çıkıyor ve kullanılan yağdan olduğunu düşündüğüm ağır bir tat var. Tatlılar nispeten iyi, çalışan arkadaşların çoğu da güler yüzlü; ancak oteli bilmedikleri çok belli. Bir yeri sorduğumuzda “bilmiyorum” cevabını alıyoruz, belli ki kendilerine otel doğru düzgün tanıtılmadan işe başlatılmışlar.
Yaşadığımız sorunları otel çalışanlarına ve yetkililere ilettik ancak aldığımız yanıtlar baştan savma ve çözüm odaklı değildi. Erken rezervasyonla, yüksek bir ücret ödeyerek geldiğimiz bu otelde, bu kalabalık, düzensizlik ve hizmet yetersizliği sebebiyle ödediğimiz ücretin karşılığını kesinlikle alamadığımızı belirtmek istiyorum. Bu yaşananların dikkate alınmasını, misafir yoğunluğunun ve restoran/ortak alan düzeninin gözden geçirilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesi için gerekli iyileştirici adımların atılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu koşullar altında ödediğimiz ücretin hizmet kalitesiyle orantılı olacak şekilde değerlendirilmesini ve buna uygun bir maddi telafinin sağlanmasını istiyorum.
Sayın Misafirimiz, Öncelikle tatiliniz için tesisimizi tercih ettiğiniz ve görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Konaklamanız sırasında bazı konularda beklentilerinizi karşılayamamış olmamız nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Giriş işlemleriniz sırasında yaşanan bekleme sürecinin tatilinizin başlangıcını olumsuz etkilemiş olmasını anlıyor ve bu geri bildiriminizi ilgili departmanımızla paylaştığımızı belirtmek isteriz. Tesisimiz yaz sezonunda yüksek doluluk oranlarıyla hizmet vermektedir. Buna bağlı olarak özellikle belirli saatlerde restoranlarımızda ve ortak kullanım alanlarında yoğunluk yaşanabilmektedir. Bununla birlikte, misafirlerimizin konforunu sağlamak adına gerekli planlamalar ve düzenlemeler sürekli olarak takip edilmektedir. Yiyecek ve içecek çeşitliliği konusundaki değerlendirmenize ise saygı duymakla birlikte, bu görüşünüze katılmadığımızı belirtmek isteriz. Tesisimizde gün boyunca farklı konseptlerde hizmet veren restoran ve barlarımızda, çok sayıda sıcak-soğuk yemek, atıştırmalık, tatlı ve içecek alternatifi misafirlerimize sunulmaktadır. Menülerimiz farklı damak zevklerine hitap edecek şekilde özenle hazırlanmaktadır. Deniz yapısıyla ilgili paylaşımınıza da değinmek isteriz. Plajımızın yapısı bulunduğu bölgenin doğal ve coğrafi özelliklerinden kaynaklanmaktadır. Aynı zamanda doğal yaşamın korunmasına yönelik çevresel düzenlemeler kapsamında sahil şeridinde herhangi bir yapısal müdahale yapılması mümkün değildir. Bu nedenle denizin doğal yapısı korunmaktadır. Konaklamanız halen devam ettiği için, yaşadığınız memnuniyetsizlikleri yerinde değerlendirebilmek ve mümkün olabilecek çözümleri birlikte görüşebilmek adına sizi Misafir İlişkileri ekibimizle iletişime geçmeye davet ediyoruz. Ekibimiz, konaklamanızın kalan bölümünü daha keyifli geçirmeniz adına sizlere yardımcı olmaktan memnuniyet duyacaktır. Görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, sizleri daha olumlu bir deneyimle uğurlayabilmeyi temenni ederiz. Saygılarımızla, Misafir İlişkileri Ekibi Selge Beach Resort
Misafir ilişkileri beni araması gerekmiyor mu,? Bu nasıl bir çözüm müşteriyi oradan oraya gezdirmek mi çözümünüz. Oraya git buraya git gibi bir yaklaşım 5 yıldızlı bir otele hiç yakışmıyor, bu arada otelinizin İslami muhafazakar olarak geçtiğini size hatırlatmak isterim sahil otel içi havuz yemekhane hiçbir yerde bu kurala uyulmuyor ben çıplak bayan görmek istemiyorum ki buradayım bunlara dikkat edin uyarmanız gerekiyor, yani bütün platformlarda bu sorunları dile getireceğim takı ilgilenip sorunların çözümüne kavuşturtugunuz güne kadar
