to read complaints and reviews, or file yours.Selge Beach Resort Spa Böcekli Odalar Ve Müşteri Hizmetlerinin Tavırları
Diğer Fotoğraflar
Sayın Misafirimiz: Ayşegül Hanım ve Abdurrahman Bey, Öncelikle otelimize dair tercihiniz ve bizlere yaptığınız geri dönüşüme: misafir odaklı olarak, her daim yenilikçi ve üstün hizmet kalite çizgisinde olacağımız inancıyla, samimiyetle teşekkür ederiz. Misafirlerimiz, kendi özgür iradeleri ile beklentilerine yönelik seçimlerini doğru yaptıkları ve iletişim kanallarını olumlu şekilde kullandıkları takdirde; acente siteleri memnuniyet oranlarından da görülebileceği gibi; operasyonumuzdan, %90’ı aşan oranda memnuniyetle otelimizde tatillerini tamamlamaktadırlar. Otelimizin bulunduğu alanda geniş bir yeşil alan ve bahçemiz olması sebebiyle; oda havalandırılırken; içeriye bahçe böceği girebilir. Otelimiz düzenli olarak ilaçlanmaktadır. Yine odaya sürekli yiyecek taşınması, bu süreci ivmelendirmektedir. Şikayeti olan misafirlerimizin odası, detaylı olarak temizlenmekte ve ilaçlanarak hemen memnuniyetleri sağlanmaktadır. Tarafınızın şikayeti doğrultusunda odanız ilaçlanmış ve detaylı olarak temizlenmiştir. Ardı sıra tarafımıza odada böcek olmamasına rağmen; içinize sinmediğini belirterek, oda değişiklik talebiniz gerçekleştirilmesine karşın, yeniden memnuniyetsizliğinizi bildirmeniz doğrultusunda; Resepsiyon tarafından ertesi gün için, yeniden oda değişikliğiniz planlanmıştır. 2. Gün yapılan oda değişikliğine dair herhangi bir şikayetiniz olmamıştır. Misafir İlişkileri bölümümüze 2. Gün gelerek; 2. Kez oda değişimi ve ilk gün harcadığınız zamana dair para iadesi talepleriniz; memnuniyetinizin sağlanması için, çıkış günü oda teslimi sonrası 16:00'ya kadar otelden ücretsiz yararlanma ( misafirlere yarım gün kalış ücretiyle sağlanır) ve Indigo Steak Ala Carte Restoran (25 euro*4 kişi= 100 Euro değerindedir) Restoranımızdan ücretsiz yararlanma hakları sağlanmıştır. Otelimiz bakımından; şikayetinize ilişkin olarak hemen hizmet desteği sağlanmış ve odanız 30dk süresinde ilaçlanarak temizlenmiştir. Otelimizde 4 saat süren bir temizlik veya ilaçlama işlemi yaşanmamaktadır. Bu açıdan Muhafazakar kültür dahilinde hizmet alma ve telafi edici destek verilmesine karşın; ifadelerinizin uygunsuz olduğunu belirtmemiz önemlidir.''müşteri Hizmetlerinden hiçbir yardim görmedik'' ifadesi, Misafir İlişkilerinin ücretsiz SPA masaj bileti verememesine yöneliktir. Sonuç olarak: Otelimizden ücretsiz oda upgrade ve SPA'dan ücretsiz masaj beklentileriniz ise, otel doluluğu ve SPA dahilinde ücretsiz hizmet verilmemesi sebebiyle kabul edilemediğinden dolayı; tarafımıza yönelik şikayet yansıtmanızı anlayışla karşılamakla birlikte: Ancak sağlanan misafir odaklı yüksek hizmet kalitesi ve şikayetlerinize ilişkin uygun telafinin sağlanması itibariyle, maalesef kabul edemiyor ve yorumunuzu değerli misafirlerimizin takdirine bırakıyoruz. Saygılarımızla. Ali a*** Misafir İlişkileri Müdürü Selge Beach Resort
Tam sizden beklediğim tarzda bir cevap verdiniz. Her yapılan şikayete yazdığınız standard cevapları kopyalayıp üzerine bir sürü doğru olmayan hatta yalan ifadeler eklenmiş. Konuların aslını anlatmadığınız için kendimi açıklık getirmek durumunda hissediyorum. 1) Yüzde 90% memnuniyet her on kişi den birinin memnun olmadığı anlamına gelir. Ve sorun yaşayan bir kimse için hiçbir anlam ifade etmez. Müşteri Hizmetleri olarak şaşırtıcı ve yanlış bir Tutum. 2) Böcekler: Resimdeki böcekler araştırıldığında anlaşılacaktır ki bunlar oda da ekmek veya yemek kırıntıları olduğunda oluşan ve üreyen Böcekler. Havalandırmaktan gelen Böcekler değil. 3) İlaçlama: İlk şikayetimiz üzere oda "en iyi ekip" tarafından ilaçlanmasına rağmen yinede Böcekliydi. 4) Yemekler: Odanin Minibarında zaten bir çok çeşit Yiyecek var. Misafirlerin odaya yemek taşıması bence fazla bir şey değiştirmez. 5) "Şikayeti olan misafirlerimizin odası... Memnuniyetleri sağlanmaktadır." Bu ifadeniz de doğru değil, zira yine Böcekler vardı ve memnun etmediniz. Doğruyu söylemiyorsunuz. ... Devamı diğer yorumda...
6) "Ardı sıra tarafımıza odada böcek olmamasına rağmen; içinize sinmediğini belirterek, oda değişiklik talebiniz gerçekleştirilmesine karşın, yeniden memnuniyetsizliğinizi bildirmeniz doğrultusunda". Bu ifadeniz de doğru değil. Gösterdiğiniz ikinci oda da yine Böcekliydi. 3. Oda ise saat geç olduğundan ve Böceklerin bir yerlere saklandığından (kendi odamızdaki Böceklerde o saatten sonra görünmüyordu) değerlendiremedik ve bu yüzden değiştirmedik. 7) "2. Gün yapılan oda değişikliğine dair herhangi bir şikayetiniz olmamıştır." Bu ifade doğrudur. Fakat bu olana kadar ilk iki gün içerisinde 5-6 saatim zayi oldu ve sinir stres çabası. 8) Geç Çıkış ve ala cart Teklifleriniz: Bu ikisini teklif ettiniz doğru. Fakat iki tane küçük Çocuğu olan bir Aileye a la cart Teklif etmek gerçekten komik ve formalite icabı yapılmış bir teklif. Geç çıkış ise yaşadığım Ülkeye o gün döneceğim den dolayı mümkün olmadığını ifade ettim. 9) "Otelimiz bakımından; şikayetinize ilişkin olarak... Otelimizde 4 saat süren bir temizlik veya ilaçlama işlemi yaşanmamaktadır... ''müşteri Hizmetlerinden hiçbir yardim görmedik'' ifadesi, Misafir İlişkilerinin ücretsiz SPA masaj bileti verememesine yöneliktir." Yine doğru olmayan bir ifadeniz. 4 saat nasıl meydana geldi anlatayım. İlk Şikayet+lobide bekleme+temizlendikten sonra oda kontrolü+ ikinci şikayet+ Lobide bekleme+ 2. Oda gözlemlemesi+ Lobi de bekleme+ 3. Oda Gözlemlemesi ve devamlı derdimi başka birisine anlatmak zorunda kalmak. Müşterinize yalancı muamelesi yapmanız ilginç. Ama genel tavrınızı yansıtıyor. SPA masaj meselesi: Geç çıkma ve a la cart teklifleriniz bizim için uygun olmadığından size konuyu uzatmamak açısından Masaj ikramı etme imkanınız varmı diye sordum. Olmadığını ifade ettiniz. Yardım görmedik ifadesi ona yönelik değil, yukarıda anlattığım mevzular ve genel tavrımız ve muamelenizden ötürü. Bu konuda ise Müşterinize iftira ediyorsunuz. Sizi yine güzel yansıtan bir durum. 10) "Sonuç olarak: Otelimizden ücretsiz oda upgrade ve SPA'dan ücretsiz masaj beklentileriniz bu" Yine yalan bir ifade. Hiçbir zaman Oda Upgrade Talebinde bulunmadık. Neden böyle bir şey söylüyorsunuz doğru olmadığı halde gerçekten anlamak mümkün değil. Otelin bir çok iyi yanı da var fakat Müşteri Hizmetleri Otelin kalitesinin çok altında. Umarım bundan sonra gelen Misafirler Sıkıntı çekmez. Zira sıkıntı olduğu takdirde görülen muamele bu şekilde. Takdir okuyucuların
Değerli Misafirlerimiz: Abdurrahman Bey ve Ayşegül Hanım, Hizmet sektöründe her misafirin beklentisi, seçimi ve enformasyon alımı farklıdır. Bu açıdan beklentiye yönelik seçilmemiş her durum, misafirde beklentisinin yerine gelmemesinden dolayı memnuniyetsizlik oluşturabilir. Bu bireysel farklılıklar dahilinde memnuniyetsiz her misafirin otelden kaynaklı olarak memnuniyetsizlik yaşamadığı sosyal medya yorumları dahilinde açıklıkla görülebilmektedir. Şikayetinize benzer bir yorum, ne tripadvisor ne de şikayetvar.com dahilinde maalesef yoktur. Otelimizde oda teslim saatimiz 15:00 olup; oda teslim saatini beklemek tatil sözleşmesi dahilinde şikayet gerekçesi oluşturmamaktadır. Her yeni oda değişikliği talebinde, Yüksek Sezon dahilinde boşalan odanın sıfırlanarak yeniden misafire teslimi elbetteki zaman gerektirir. Bu da talebin karşılanması için, oldukça olağandır. Tarafımıza yapılmış her bildiriminiz için cevaplama ve destek sağlanmış; talepleriniz otel kuralları ve tatil sözleşmesi dahilinde karşılanmıştır. Otel kurallarına aykırı talepler, maalesef Misafir İlişkileri tarafından karşılanamamaktadır. Selge Beach Ailesi olarak; otelimize subjektif değerlendirmenize yönelik tarafımızın Kurumsal cevabımızı, şahsileştirerek; olayı münazaraya taşımaya çabanıza, maalesef üzülerek katılamıyoruz. Biz misafirlerimiz için münazara değil, kaliteli hizmet üretmeye devam ediyoruz. Ailenizin ''Ücretsiz masaj vermezseniz, otelinizi her yerde karalayacağım'' ifadesi, niyet farklılığımızı net bir şekilde betimlemektedir. Otelimizin size sunduğu nezaket ve memnuniyet imkanları açıktır. Sizinle aynı dönemde kalan misafirlerimizin memnuniyet yorumlarını inceleyebilirsiniz. Saygılarımızla. Ali a*** Misafir İlişkileri Müdürü Selge Beach Resort
Yine doğru olmayan ifadeler kullanıyorsunuz. Tekrar hepsine tek tek cevap veremem. Ben gereken açıklamaları yaptım ama bir Noktaya değinmem gerekiyor yine: ''Ücretsiz masaj vermezseniz, otelinizi her yerde karalayacağım'' ifadesinin doğrusu: Sitelerde şikayetimizi her yerde yayınlayacağız. Otelden menununum fakat Müşteri Hizmetlerinden hiç memnun kalmadım. Şikayetim sizin Departman olduğu için şikayetimi şahsi olarak da alabilir özeleştiri yapabilirsiniz. Ben yalnız doğruları söylemediğiniz ve halen söylemiyor olduğunuz için Noktaları tek tek açıklamak zorunda kaldım. Benim için Konu kapanmıştır. Takdir okuyucuların.
