Kurulum Ücretinin Satışta Açık Bildirilmemesi Ve 1.000 TL Ek Masraf

23 Mart 2026 tarihinde A101’in online alışveriş kanalından SEG lfw 2502 model buzdolabını 11.999 TL ödeyerek satın aldım. Ürünün kurulumu için Antalya Alanya’daki adrese yönlendirilen Vestel yetkili servisi, sadece kurulum için benden 1.000 TL talep ettiğini söyledi.

SEG/Vestel müşteri hizmetlerini aradığımda da kurulumu ücretli yaptıklarını, bunun normal olduğunu belirttiler. Ancak A101’in online satış sayfasında veya sipariş esnasında kurulumun ücretli olduğuna dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmıyor. Ürünü alırken kurulumun bu şekilde ayrıca ve bu kadar yüksek bir bedelle ücretlendirileceğini bilsem, tercihim kesinlikle farklı olurdu.

11.999 TL ödeyip bir buzdolabı alırken, sonrasında garantiyi bozmadan kullanabilmek için ayrıca 1.000 TL kurulum ücreti istenmesi ve bunun da satış öncesinde müşteriden gizlenir gibi açıkça yazılmaması beni son derece rahatsız etti. Bu yaşadığım tecrübeden sonra adı geçen üç firmayla (SEG, Vestel ve A101) ilk ve son kez çalışmış olacağımı üzülerek belirtmek istiyorum.

Kurulum ücretine ilişkin bilgilendirmenin satış aşamasında açık ve görünür şekilde yapılmasını ve mevcut mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.