Hepsiburada'dan Alınan Buzdolabında Bilgilendirilmeden 800 TL Kurulum Ücreti

Hepsiburada üzerinden SEG LFW 2502 model buzdolabını 28 Aralık’ta satın aldım, ürün ertesi gün evime teslim edildi. Kurulum için servisi aradığımda, hiçbir şekilde önceden bilgilendirilmediğim 800 TL’lik kurulum ücretiyle karşılaştım. Öğrenci evi olduğumuz ve ürünü getirip götüren kişilerin de tekrar bu soğukta uğraşmaması için iade etmedim; mağduriyet yaşamamak adına mecburen kabul etmek durumunda kaldım.

Vestel merkezle sanal ortam üzerinden defalarca iletişime geçmeye çalıştım, ancak doğru düzgün muhatap bulamadım; dönüşler hem çok geç hem de yetersiz oldu. Bölge servisi de kurulum için 800 TL’nin güncel fiyat olduğunu, bu ücretin merkez tarafından belirlendiğini, yapacak bir şey olmadığını söyledi. Ürünü alırken sanki aylarca görüşmüşüm ve her şey bana anlatılmış gibi davranılıyor, oysa satın alma aşamasında bu ücretten kesinlikle haberim yoktu. Daha sonra aynı ürüne yapılan yorumlara bakınca, birçok kişinin de aynı şekilde bilgi verilmeden bu ücretle karşılaştığını gördüm.

Hepsiburada’daki ürün sayfasında “kurulum ücretlidir” şeklinde açık, net ve göze çarpan bir ibare bulunmamaktadır. Bu durumun tüketici olarak benim açıkça bilgilendirilme hakkıma aykırı olduğunu düşünüyorum. Eğer bu kurulum ücretinin alınmasının doğru olduğuna inanıyorlarsa, satıcı mağaza tarafından ürün sayfasında ve ilan üzerinde büyük puntolarla, herkesin rahatça görebileceği şekilde açık bir uyarı yapılmasını talep ediyorum. Ben ürünü satın alırken böyle bir uyarı olmadığı için, benden alınan 800 TL kurulum ücretinin iadesini istiyorum.

Bilgilendirilmeden sonradan karşıma çıkarılan bu ücret nedeniyle yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.