Sıfır Buzdolabının Arka Kısmı Ezik Çıktı Garanti Kapsamı Dışında Bırakıldı

SEG markasına ait 09 SEG 24 TR e++ model buzdolabı ile ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Yaklaşık 2 ay önce sıfır bir ev satın aldık ve evde bulunan buzdolabının ayaklarını ayarlamaya çalışırken, cihazın sürekli yan durduğunu fark ettik. Ön kısmındaki ayakları ayarlamamıza rağmen sorun devam edince, dolabı çekip arkasına baktığımızda arka kısmının ezilmiş ve içe doğru kıvrılmış olduğunu gördük. Bu nedenle buzdolabı düzgün durmuyor.

Ürün sıfır ve garantisi 2027’ye kadar devam ediyor. Elektrik aboneliği henüz alınmadığı için buzdolabı hiç kullanılmadı ve prize dahi takılmadı. Sorunu ilk fark ettiğimizde Vestel müşteri hizmetlerini aradık; başta garanti kapsamına girdiği söylendi. Fakat daha sonra servisteki arkadaşlar aradıklarında, “gelip bakarsak 600 TL ödersiniz, bu garanti kapsamına girmez” dediler. Ürünün sıfır ve kutulu şekilde geldiğini, ezilmenin sonradan oluşmasının mümkün olmadığını defalarca anlattım. Ancak herkes birbirine sorumluluğu atıyor, kimse yardımcı olmuyor. Ürünü teslim eden firma da kutunun kapalı geldiğini, ezik olup olmadığını bilmediklerini belirtti.

Bu süreçte iki farklı yetkili servisle görüştüm, her ikisi de garanti kapsamına girmediğini söyledi. Müşteri hizmetleri ise sürekli “size dönüş sağlayacağız” diyerek oyaladı, fakat kimse aramadı. Tüm görüşmelerde mağduriyetimi açıkça dile getirdim, ancak çözüm sunulmadı.

Vestel markasını her yerde överken, bir gün şikayet yazacağımı hiç düşünmezdim. Müşteri memnuniyeti adına Vestel’in müşterisine değer vermesini ve şikayetimizi önemsemesini bekliyorum. Sıfır alınan, hiç kullanılmamış ve arka kısmı ezik olan bu ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, hakkımı Tüketici Mahkemesinde arayacağımı da belirtmek isterim.