A101 Ve Vestel'den Yetersiz Kapasiteli Kombi Tipi Buzdolabı İçin İade Reddi Ve Haksız Servis Ücreti

11.12.2025 tarihinde A101 Florya‑Çukurova şubesinden, mağazada teşhiri bulunmadığı için broşür üzerinden ve mağaza çalışanlarının “belirttiğim ölçülere tam uygundur” beyanına güvenerek SEG marka kombi tipi buzdolabı satın aldım. Ürünün bedeli 21.999 TL olup işlemime ait belge numarası 16955021112512460125’tir. Ürün teslim edildiğinde, broşürde anlatılan ve tarafıma beyan edilen kullanım hacmine sahip olmadığı, ailemizin temel ihtiyaçlarını bile karşılamayacak kadar yetersiz olduğu açıkça görülmüştür.

24.12.2025 tarihinde Vestel yetkili servisini çağırdım. Servis personeli cihazın küçük olduğunu ve hacim olarak yetersiz kaldığını sözlü olarak teyit etmesine rağmen, raporuna “arıza yoktur” yazarak iade sürecini tıkamış ve haksız yere 600 TL servis ücreti tahsil etmiştir. Sonrasında A101 ve Vestel müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, paket açıldığı için iade alınamayacağı ve ürün arızalı veya hasarlı olmadığı için işlem yapılamayacağı şeklinde açıklamalar yapılmıştır. A101 “Servis onay vermeden iade almam” diyerek sorumluluğu Vestel’e yönlendirirken, Vestel ise “Ürün arızalı değil” gerekçesiyle sorumluluktan kaçmaktadır.

Mağazada ürünü fiziken görme imkanım olmadan, yalnızca broşür üzerinden yapılan bu satışta, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 9. maddesinde düzenlenen “örnek üzerinden satış” hükümlerinin ihlal edildiğini düşünüyorum. Broşür ve mağaza çalışanlarının beyanlarıyla tarafıma vaat edilen kullanım hacmi ile teslim edilen ürünün fiili durumu örtüşmemektedir.

Vestel ve A101 arasındaki bu iletişim ve sorumluluk karmaşasının mağduru olmak istemiyorum. İhtiyacımı karşılamayan bu ürünün ivedilikle iade edilmesini, 21.999 TL ürün bedelinin ve haksız yere tahsil edilen 600 TL servis ücretinin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.