Yeni Alınan Buzdolabının Arızası Ve Servis Sürecindeki Mağduriyet

24.07.2025 tarihinde Tuzla İstanbul Fevziçakmak Caddesi’indeki A101 şubesinden SEG lf 2831 model buzdolabı satın aldım. 28.07.2025’te Vestel yetkili servis tarafından kurulum yapıldı. Ancak 5.08.2025 tarihinde buzdolabı tamamen bozuldu ve hiçbir şekilde soğutma yapmamaya başladı.

Arızanın ardından hem Vestel/SEG müşteri hizmetleriyle hem de yetkili servisle 20’den fazla kez iletişime geçtim. Servis ilk gelişinde buzdolabının tamir edilemeyeceğini ve değişmesi gerektiğini söyledi. Sonrasında tekrar gelip hava bastılar ve ürünü almaya geleceklerini belirttiler. Fakat günler geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de gelen. Her defasında biz arayarak mağduriyetimizi dile getiriyoruz, ancak sürekli oyalandık ve verilen tarihlerde kimse gelmedi.

Bu süreçte buzdolabındaki tüm gıdalarım bozuldu, günlerdir dışarıdan yemek zorunda kalıyorum. Yaz sıcağında hem işlerim aksadı hem de mağduriyetim katlanarak arttı. Ayrıca geçici olarak kullanabileceğim bir buzdolabı da tarafıma sağlanmadı. Ürünün ücretini kredi kartına 3 taksit şeklinde ödedim ve faturam mevcut.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini, bozuk buzdolabının bir an önce evimden alınmasını ve yeni ürün teslim edilene kadar geçici bir buzdolabı sağlanmasını talep ediyorum.