Söz Verilen 10 İş Gününde İade Gelmedi 1.879,7 TL Geri Ödeme Bekliyor

S*** M****’den ilk defa alışveriş yaptım. Televizyon reklamlarında sıkça gördüğüm için markayı ayrıca araştırma gereği duymadan güvenip sipariş verdim. Aldığım kot tunik ve trençkotu iade etmek için 04.02.2026 tarihinde PTT Kargo Göztepe şubesinden gönderim yaptım. Bu alışverişe ait sipariş numaram 34896331’dir.

WhatsApp hattı üzerinden yaptığım görüşmede, iademin 09.02.2026 tarihinde kendilerine ulaştığı ve 10 iş günü içerisinde ödemenin yapılarak SMS ile tarafıma bilgi verileceği açıkça bildirildi. Buna rağmen bu süre dolmasına karşın 1.879,7 TL tutarındaki ücret halen kredi kartıma iade edilmedi.

Bu süreçte her yazdığımda “finans birimine ilettik”, “iadeniz en kısa sürede tamamlanacak”, “sistemsel hata var” gibi birbirinin aynısı, oyalamaya yönelik cevaplar verildi. Neredeyse herkese aynı kalıp cevapların yazıldığını, gerçek bir çözüm üretilmediğini düşünüyorum. Daha sonra internetten araştırma yaptığımda, benim yaşadığım bu mağduriyeti birçok kişinin de yaşadığını gördüm. Buna rağmen televizyon reklamlarıyla güven verilmeye devam edilmesi ve aynı sorunların sürmesi kabul edilemez bir durumdur.

Eğer gerçekten nasıl çalışmaları gerektiğini bilmiyorlarsa, örnek almaları gereken firmalar var. Örneğin daha önce LCW’den yaptığım bir iademde, ürünü saat 16.00’da kargoya vermeme rağmen ertesi sabah ücret kredi kartıma yatmıştı. Demek ki istenirse müşteri mağdur edilmeden, hızlı ve şeffaf bir şekilde süreç yönetilebiliyor.

İademin derhal 1.879,7 TL olarak alışverişi yaptığım kredi kartıma yatırılmasını ve bu sistematik mağduriyetlerin son bulması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.