to read complaints and reviews, or file yours.Sefamerve Kusurlu Ürün İçin Etiket Gerekçesiyle İade Ve Değişim Reddi!
29.07.2025 tarihinde Sefamerve’den 34676137 numaralı siparişim ile bir haşema aldım. Ürünü teslim aldığımda üzerinde oldukça büyük bir sökük olduğunu fark ettim. Bunu, ürünü inceledikten ve etiketi çıkardıktan sonra gördüm. Hemen Sefamerve ile irtibata geçtim; hem değişim hem de iade talebinde bulundum ve ürünün yırtık kısmının fotoğraflarını ilettim.
Ancak müşteri temsilcisinden aldığım yanıtta, etiketi çıkardığım için ürünün iade veya değişim işleminin yapılamayacağı belirtildi. Kusurlu bir ürünü kontrol etmeden veya bilerek göndermelerini kabul edemem; müşteri olarak benim sorumluluğum olmayan bir kusur nedeniyle mağdur edilmem doğru değil. Üstelik etiketin olmaması gibi bir gerekçeyle talebimin tamamen reddedilmesi, işletme etiği açısından da büyük bir problem.
Ürünü teslim aldığımda sökük olarak geldiğini ve tarafımdan hiçbir kullanım, yıkama ya da benzer bir müdahale olmadığını özellikle belirtmek isterim.
Bu ürün için ödediğim 799,90 TL tutarın tarafıma iade edilmesini ya da hasarsız, yeni bir ürünle değişiminin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Zeynep Hanım, 05.08.2025 tarihinde yaptığımız görüşme ile ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli detayları ve çözümlerimizi sizinle paylaştık efendim. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için Müşteri Hizmetlerimizi arayabilir ya da adresimizden iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla Sefamerve
