İade Takip Bilgisi Yok, Para İadesi Gecikti

17.06.2026 tarihinde Sefamerve’den Sultan Serisi Beli Lastikli Çantalı Hemen Kurur Paraşüt Kumaş 2038-04 Lacivert ürünü kredi kartı ile tek çekim olarak satın aldım. Ürünü iade etmek için Sefamerve’nin anlaşmalı olduğu PTT Kargo ile 20.06.2026 tarihinde kp06458161515 takip koduyla kargoya verdim ve ürün 22.06.2026 tarihinde firmaya teslim edildi.

Teslim tarihinden sonra yaklaşık bir hafta beklememe rağmen sistemde hiçbir ilerleme olmadı, iade sürecinde herhangi bir güncelleme göremedim. Bunun üzerine WhatsApp üzerinden müşteri hizmetlerine yazdığımda, önce ürünün kendilerine ulaşmadığı söylendi. Ben de kargonun teslim edildiğini belirttim. Daha sonra tarafıma, ürünlerin önce kalite kontrolden geçtiği, sisteme giriş yapıldığında SMS ile bilgi verileceği yazıldı ancak yine herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Bugün tüm gün telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım, bekleyenler arasında yaklaşık 30 kişi görünmeme rağmen bir türlü sıra bana gelmedi ve kimseyle görüşemedim. Ne süreçle ilgili net bir bilgi veriliyor ne de ücret iadem gerçekleştirilmiş durumda.

Süreç hakkında açık ve net bir şekilde bilgilendirilmek ve ürünün bedelinin gecikmeksizin, acil olarak kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.