İade Sürecindeki Uzun Bekleyiş Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Sefamerve’den 12 Haziran’da Taşlı Tül Tesettür Abiye Elbise 5723-05 Zümrüt Yeşili, 46 beden bir ürün satın aldım. Ürün 16 Haziran’da elime ulaştı ve aynı gün bir beden büyüğü ile değişim için iade oluşturdum. Ürünü PTT Kargo ile gönderdim ve 18 Haziran’da Sefamerve’ye teslim edildiğine dair PTT’den resmi kanıtım olmasına rağmen, firma günlerce ürünün ellerine ulaşmadığını söyledi.

Defalarca mesaj göndermeme rağmen sürekli “ürün elimize ulaşmadı” cevabını aldım, mesajlara çok geç dönüş yapıldı ve kimseyle sağlıklı bir iletişim kuramadım. Telefonla aradığımda müşteri hizmetlerine bağlanmak için yaklaşık 40 dakika hatta bekledim, tam bana sıra gelince hat düştü ve tekrar hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım.

PTT kayıtlarına göre 18 Haziran’da teslim gözüken ürün için Sefamerve, ancak yaklaşık 12 gün sonra, 30 Temmuz’da ürünün ellerine ulaştığına dair bilgi verdi. Bu süreçte sürekli oyalandığımı, kimsenin işini düzgün yapmadığını ve muhtemelen iade süresini geçirip beni mağdur etmeye çalıştıklarını düşündürecek bir tutumla karşılaştım. Neredeyse 20 gün boyunca bir ürünün akıbetiyle ilgili net bir bilgi alamadan oyalanmak, müşteriye tamamen saygısızlık ve ciddiyetsizliktir.

Ben bu şikayeti, aynı mağduriyeti başkalarının yaşamaması için yazıyorum. Alışveriş yapmayı düşünenlerin bu yaşadığım süreci dikkate almasını ve özellikle iade/değişim konusunda yaşayabilecekleri sıkıntıları göz önünde bulundurmalarını istiyorum.